Tecnico Instalador

Cd. Maderas; Santiago de Querétaro; Remote; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

Cd. Maderas busca un Técnico de Instalaciones Remotas altamente calificado y proactivo para unirse al equipo de soporte técnico. El puesto es remoto y se centra en la instalación y configuración de productos, brindando un soporte excepcional desde casa.

Trabajarás con desarrollo y atención al cliente para resolver incidencias complejas, documentar acciones en el sistema de tickets y garantizar una experiencia de instalación exitosa y eficientes procesos de solución de problemas.

Qualifications

• Soporte técnico remoto para instalación y configuración de equipos y software.
• Diagnosticar y resolver incidencias reportadas por clientes via llamadas, chat o correo.
• Documentar incidencias y soluciones en el sistema de tickets.
• Colaborar para escalar problemas complejos y asegurar resolución rápida.
• Guiar a usuarios paso a paso para una experiencia fluida.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico remoto para instalación y configuración de equipos y software.
• Diagnosticar y resolver incidencias reportadas vía llamadas, chat o correo electrónico.
• Documentar incidencias, acciones tomadas y soluciones en el sistema de tickets.
• Colaborar para escalar problemas complejos y asegurar resolución rápida.
• Guiar a los usuarios en procesos de solución de problemas.
• Mantenerse actualizado sobre especificaciones de productos y mejores prácticas de instalación.

Skills

Soporte técnico remoto

Instalación y configuración

Diagnosticar problemas

Documentación y tickets

Comunicación escrita

Tools

Herramientas de tickets

Job description

Ofertas de Tecnico Instalador en Querétaro

Nuestro cliente busca un Técnico de Instalaciones Remotas altamente calificado y proactivo para unirse a su equipo de soporte técnico. En este rol, serás fundamental para garantizar que nuestros clientes reciban un soporte excepcional para la instalación y configuración de nuestros productos y servicios, todo desde la comodidad de tu hogar. Trabajarás de cerca con los equipos de desarrollo y atención al cliente para resolver incidencias complejas y mejorar la experiencia del usuario final, asegurando que cada instalación sea un éxito y manteniendo altos estándares de calidad y eficiencia en un entorno de trabajo totalmente remoto. Esta es una oportunidad fantástica para un profesional de soporte técnico que disfrute resolviendo problemas y tenga una fuerte orientación al servicio al cliente, contribuyendo directamente a la satisfacción y lealtad de nuestros usuarios.

• Proporcionar soporte técnico remoto para la instalación y configuración de equipos y software.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos reportados por los clientes a través de llamadas, chat o correo electrónico .
• Documentar detalladamente las incidencias, las acciones correctivas tomadas y las soluciones implementadas en nuestro sistema de tickets.
• Colaborar con otros departamentos para escalar problemas complejos y asegurar una rápida resolución.
• Guiar a los usuarios a través de procesos de solución de problemas paso a paso para asegurar una experiencia fluida.
• Mantenerse actualizado sobre las especificaciones de los productos y las mejores prácticas de instalación.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad