Técnico De Infraestructura E Instalación – Automotriz

Zkw; Silao (Ciudad); A distancia; MXN 167.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Zkw busca un Técnico de Instalaciones Remotas altamente calificado y proactivo para unirse a su equipo de soporte técnico desde casa. Serás clave para garantizar un soporte excepcional en instalación y configuración de productos y servicios, colaborando con desarrollo y atención al cliente para resolver incidencias complejas y mantener altos estándares de calidad.

El candidato ideal tendrá experiencia en soporte remoto, comunicación clara en español y capacidad para explicar conceptos técnicos a

Formación

• Experiencia en soporte remoto de instalación y configuración de equipos y software.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias complejas reportadas por clientes.
• Habilidad para comunicar de forma clara en español, tanto oral como escrita.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico remoto para la instalación y configuración de equipos y software.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos reportados por los clientes a través de llamadas, chat o correo electrónico.
• Documentar detalladamente las incidencias y las soluciones en el sistema de tickets.
• Colaborar con otros departamentos para escalar problemas complejos y acelerar resoluciones.
• Guiar a los usuarios paso a paso para asegurar una experiencia fluida.
• Mantenerse actualizado sobre las especificaciones de productos y mejores prácticas de instalación.
• Explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos de forma clara.
• Ofrecer un ambiente de trabajo remoto y oportunidades de crecimiento profesional.

Conocimientos

Soporte técnico

Instalaciones remotas

Diagnóstico de problemas

Comunicación verbal y escrita

Trabajo remoto

Gestión de incidencias

Herramientas

Herramientas de acceso remoto

Descripción del empleo

Nuestro cliente busca un Técnico de Instalaciones Remotas altamente calificado y proactivo para unirse a su equipo de soporte técnico. En este rol, serás fundamental para garantizar que nuestros clientes reciban un soporte excepcional para la instalación y configuración de nuestros productos y servicios, todo desde la comodidad de tu hogar. Trabajarás de cerca con los equipos de desarrollo y atención al cliente para resolver incidencias complejas y mejorar la experiencia del usuario final, asegurando que cada instalación sea un éxito y manteniendo altos estándares de calidad y eficiencia en un entorno de trabajo totalmente remoto. Esta es una oportunidad fantástica para un profesional de soporte técnico que disfrute resolviendo problemas y tenga una fuerte orientación al servicio al cliente, contribuyendo directamente a la satisfacción y lealtad de nuestros usuarios.

• Proporcionar soporte técnico remoto para la instalación y configuración de equipos y software.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos reportados por los clientes a través de llamadas, chat o correo electrónico .
• Documentar detalladamente las incidencias, las acciones correctivas tomadas y las soluciones implementadas en nuestro sistema de tickets.
• Colaborar con otros departamentos para escalar problemas complejos y asegurar una rápida resolución.
• Guiar a los usuarios a través de procesos de solución de problemas paso a paso para asegurar una experiencia fluida.
• Mantenerse actualizado sobre las especificaciones de los productos y las mejores prácticas de instalación.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma remota.
• Conocimiento de herramientas de acceso remoto y software de gestión de incidencias.
• Habilidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y concisa a usuarios no técnicos.
• Orientación al detalle y fuerte ética de trabajo.
• Salario competitivo acorde a la experiencia.
• Oportunidad de trabajo 100% remoto .
• Capacitación continua en nuevos productos y tecnologías.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Posibilidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Técnico de Instalaciones Remotas altamente calificado y proactivo para unirse a su equipo de soporte técnico. En este rol, serás fundamental para garantizar que nuestros clientes reciban un soporte excepcional para la instalación y configuración de nuestros productos y servicios, todo desde la comodidad de tu hogar. Trabajarás de cerca con los equipos de desarrollo y atención al cliente para resolver incidencias complejas y mejorar la experiencia del usuario final, asegurando que cada instalación sea un éxito y manteniendo altos estándares de calidad y eficiencia en un entorno de trabajo totalmente remoto. Esta es una oportunidad fantástica para un profesional de soporte técnico que disfr