Ingeniero De Soporte Mainframe L2

Adlytics Gmbh; Región Centro; Hybrid; MXN 400,000 - 640,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo remoto

Formación continua

Desarrollo profesional

Ambiente colaborativo

Job summary

Adlytics Gmbh busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para instalación y mantenimiento de equipos industriales en Zapopan, Jalisco. El candidato trabajará de forma virtual, brindando soporte de primer y segundo nivel, diagnóstico de fallas y capacitación remota a técnicos.

Se requiere experiencia en sistemas mecánicos, eléctricos y de automatización, habilidades de comunicación y capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada en un entorno remoto.

Qualifications

• Ingeniería en Mecatrónica, Electromecánica, Industrial o similar.
• Experiencia sólida en soporte técnico y/o mantenimiento de equipos industriales.
• Conocimiento profundo de sistemas mecánicos, eléctricos y de automatización.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y servicio al cliente.
• Dominio de herramientas de software para el soporte remoto y gestión de incidencias.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y bajo presión.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a distancia a equipos de instalación y mantenimiento.
• Analizar y diagnosticar problemas complejos en sistemas y equipos, ofreciendo soluciones efectivas.
• Desarrollar y mantener una base de datos de conocimientos con soluciones a problemas comunes y mejores prácticas.
• Colaborar estrechamente con equipos de ingeniería y operaciones para la implementación de mejoras técnicas.
• Documentar detalladamente todas las interacciones de soporte, resoluciones y hallazgos.
• Capacitar virtualmente al personal técnico en el uso y mantenimiento de nuevos equipos y tecnologías.

Skills

Soporte técnico

Mantenimiento de equipos industriales

Sistemas mecánicos

Sistemas eléctricos

Automatización

Comunicación

Negociación

Servicio al cliente

Autonomía

Organización

Bajo presión

Education

Ingeniería en Mecatrónica, Electromecánica o Industrial

Tools

Herramientas de soporte remoto

Gestión de incidencias

Job description

Ingeniero de Soporte Técnico Remoto (Instalaciones y Mantenimiento)

Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto altamente calificado para brindar asistencia integral a sus operaciones de instalación y mantenimiento, con un enfoque particular en las necesidades de Zapopan, Jalisco. Este rol será crucial para asegurar que los equipos en campo cuenten con el soporte técnico necesario para superar desafíos complejos y mantener altos estándares de servicio. Ideal para profesionales experimentados que prosperan en un entorno de trabajo virtual, deseosos de aplicar su experiencia técnica y habilidades de resolución de problemas de manera remota, contribuyendo significativamente a la eficiencia operativa desde cualquier ubicación.

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a distancia a equipos de instalación y mantenimiento.
• Analizar y diagnosticar problemas complejos en sistemas y equipos, ofreciendo soluciones efectivas.
• Desarrollar y mantener una base de datos de conocimientos con soluciones a problemas comunes y mejores prácticas.
• Colaborar estrechamente con equipos de ingeniería y operaciones para la implementación de mejoras técnicas.
• Documentar detalladamente todas las interacciones de soporte, resoluciones y hallazgos.
• Capacitar virtualmente al personal técnico en el uso y mantenimiento de nuevos equipos y tecnologías.

Requisitos

• Ingeniería en Mecatrónica, Electromecánica, Industrial o campo técnico relacionado.
• Experiencia sólida en soporte técnico y/o mantenimiento de equipos industriales.
• Profundo conocimiento de sistemas mecánicos, eléctricos y de automatización.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y servicio al cliente.
• Dominio de herramientas de software para el soporte remoto y gestión de incidencias.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y bajo presión.

Beneficios

• Salario competitivo y paquete de beneficios completo, adaptado para el trabajo remoto.
• Flexibilidad total para trabajar desde casa, promoviendo un equilibrio saludable entre vida laboral y personal.
• Oportunidad de interactuar con una amplia gama de clientes y tecnologías eléctricas.
• Acceso a formación continua y desarrollo de habilidades en soporte técnico y productos.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y un equipo de soporte dedicado a la excelencia.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente busca un Ingeniero Eléctrico de Soporte Técnico proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para trabajar de forma remota. Serás el punto de contacto principal para asistir a clientes y equipos técnicos en la resolución de problemas relacionados con nuestros productos y soluciones eléctricas. Este rol es ideal para un profesional que disfruta resolviendo desafíos técnicos, interactuando con usuarios y contribuyendo a la satisfacción del cliente desde la comodidad de su hogar. Valoramos la empatía, la eficiencia y la capacidad de explicar conceptos técnicos de manera clara.