Técnico De Facilities B

EssilorLuxottica; Tijuana; Remote; MXN 500,000 - 900,000; Full time

Job summary

WhatJobs Direct está buscando un Coordinador de Soporte Técnico Remoto Global para gestionar un equipo internacional de técnicos de TI y garantizar la resolución eficiente de incidencias a nivel mundial.

Se requieren habilidades de liderazgo, comunicación clara y experiencia en supervisión de soporte técnico multicanal. El puesto ofrece modalidad de trabajo remoto total y oportunidades de desarrollo profesional.

Qualifications

• Experiencia en gestión de equipos de soporte TI.
• Capacidad para coordinar incidencias técnicas complejas.
• Excelentes habilidades de comunicación con usuarios internos y externos.

Responsibilities

• Gestionar un equipo global de técnicos de soporte de TI, asignando tareas y monitorizando rendimiento.
• Resolver incidencias técnicas reportadas por usuarios a través de múltiples canales.
• Desarrollar guías y documentación de soluciones técnicas.
• Implementar procesos y flujos de trabajo del soporte técnico y monitorear KPIs.

Skills

Liderazgo

Resolución de problemas

Comunicación fluida

Job description

About the Role

¡Únete a nuestro equipo como Coordinador de Soporte Técnico Remoto Global! En WhatJobs Direct, buscamos profesionales excepcionales que deseen prosperar en un entorno de trabajo totalmente remoto. Serás responsable de gestionar y supervisar un equipo de técnicos de soporte de TI que brindan asistencia a usuarios de todo el mundo. Este rol exige habilidades excepcionales de liderazgo, resolución de problemas técnicos complejos y una comunicación fluida para asegurar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Si eres un apasionado de la tecnología, un líder nato y disfrutas de la flexibilidad del trabajo remoto, esta es tu oportunidad ideal.

Key Responsibilities

• Gestionar un equipo global de técnicos de soporte de TI, asignando tareas y supervisando el rendimiento.
• Asegurar la resolución oportuna y efectiva de incidencias técnicas reportadas por los usuarios a través de diversos canales (teléfono, email, chat).
• Desarrollar y mantener bases de conocimiento, guías de solución de problemas y documentación técnica.
• Implementar y optimizar los procesos y flujos de trabajo del departamento de soporte técnico.
• Monitorear métricas clave de rendimiento (KPIs) como tiempos de respuesta, tasas de resolución y satisfacción del cliente.
• Capacitar y desarrollar al equipo técnico, identificando necesidades de formación y facilitando el crecimiento profesional.
• Colaborar con otros departamentos (Desarrollo, Operaciones) para escalar problemas complejos y mejorar los productos/servicios.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y protección de datos.
• Particip