Técnico de Soporte Informático (Nivel 1)

Placements24; Tlalnepantla; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salud y prestaciones de ley

Desarrollo profesional

Ambiente corporativo estable

Descripción de la vacante

Placements24, a través de su cliente líder en consultoría tecnológica con sede en Tlalnepantla, busca un Técnico de Soporte Informático de Nivel 1 recién egresado. Reportarás a usuarios, diagnosticarás y resolverás incidencias sobre hardware, software y redes, con enfoque en continuidad operativa y servicio al usuario.

Se valorarán conocimientos de Windows/macOS, redes TCP/IP, y experiencia básica en herramientas de ticketing.

Formación

• Recién egresado de carreras técnicas o universitarias en Informática, Computación, Redes o afines.
• Conocimientos sólidos en Windows y/o macOS.
• Comprensión de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware y software comunes.

Responsabilidades

• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes de nivel 1.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y sistemas operativos.
• Brindar soporte técnico a usuarios finales de forma remota y presencial.
• Gestionar tickets de incidencias a través de un sistema de ticketing.
• Crear y mantener documentación técnica y guías de usuario.

Conocimientos

Hardware knowledge

Software knowledge

Redes TCP/IP DNS DHCP

Comunicación efectiva

Proactividad y servicio

Educación

Técnico o Licenciatura en Informática/Computación

Herramientas

Sistemas de ticketing

Descripción del empleo

Acerca del Rol

Nuestro cliente, una empresa líder en el sector de consultoría tecnológica con instalaciones en Tlalnepantla, Estado de México , está buscando incorporar a su equipo de TI a un Técnico de Soporte Informático de Nivel 1. Esta es una oportunidad fantástica para recién graduados con conocimientos sólidos en hardware, software y redes, y un gran interés en brindar soluciones tecnológicas efectivas. Trabajarás directamente con los empleados de la empresa, diagnosticarás y resolverás problemas informáticos, asegurando la continuidad operativa. Buscamos a alguien con una mentalidad analítica, paciencia, excelentes habilidades de comunicación y una fuerte vocación de servicio. Si disfrutas resolviendo desafíos técnicos y quieres empezar tu carrera en un entorno corporativo estable y con oportunidades de aprendizaje, esta posición te permitirá crecer profesionalmente. La eficiencia y la satisfacción del usuario son prioritarias.

Responsabilidades Clave

• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes de nivel 1.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y sistemas operativos.
• Brindar soporte técnico a los usuarios finales de manera remota y presencial.
• Gestionar y dar seguimiento a tickets de incidencias a través de un sistema de ticketing.
• Crear y mantener documentación técnica y guías de usuario.
• Realizar mantenimiento preventivo de equipos para evitar fallos.
• Configurar y gestionar cuentas de usuario y permisos de acceso.
• Participar en la implementación de nuevas soluciones tecnológicas.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel 2 o superior.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad informática de la empresa.

Requisitos

• Recién egresado de carreras técnicas o universitarias en Informática, Computación, Redes o áreas afines.
• Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows y/o macOS.
• Comprensión de conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Habilidad para diagnosticar y resolver problemas comunes de hardware (PCs, laptops, impresoras).
• Experiencia básica en el uso de herramientas de soporte remoto y sistemas de ticketing.
• Excelentes habilidades de comunicación, paciencia y empatía con los usuarios.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples incidencias simultáneamente.
• Proactividad, autoaprendizaje y atención al detalle.
• Residencia en Tlalnepantla, Estado de México o cercanías, con disponibilidad para trabajar en sitio.
• Certificaciones como CompTIA A+ o similar son un plus.

Beneficios

• Salario competitivo acorde a la experiencia y al mercado.
• Oportunidad de desarrollar una carrera en el area de TI.
• Entorno de trabajo profesional y con oportunidades de aprendizaje continuo.
• Capacitación en nuevas tecnologías y herramientas de soporte.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Estabilidad laboral en una empresa en crecimiento.
• Acceso a proyectos tecnológicos interesantes.
• Oportunidad de interactuar con un equipo de profesionales experimentados.
• Desarrollo de habilidades técnicas y de resolución de problemas.