Técnico de Soporte e Infraestructura

Shaanxi LEIGE Pipe Co., ltd.; Monterrey; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

prestaciones de ley

prestaciones superiores

vale de despensa

Descripción de la vacante

Analista de Soporte a Tienda para Shaanxi LEIGE Pipe Co., ltd. Brindará atención y seguimiento a las necesidades operativas, administrativas y tecnológicas de las tiendas, asegurando la continuidad de la operación y una comunicación fluida entre tiendas y áreas corporativas.

Se valorará experiencia en soporte, manejo de Excel y capacidad para gestionar tickets y coordinar con TI, Operaciones y Ventas. Disponibilidad para viajar y para trabajar fines de semana. Ubicación Monterrey, México.

Formación

• Licenciatura o ingeniería en áreas afines.
• Experiencia 1–2 años en soporte operativo o mesa de ayuda.
• Experiencia en retail, telecomunicaciones o servicios financieros.
• Manejo de Excel (tablas dinámicas, filtros, análisis).
• Seguimiento de tickets o herramientas de gestión.
• Buena comunicación con diferentes niveles de la organización.
• Disponibilidad de horario y fines de semana.
• Disponibilidad para viajar.

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a solicitudes, incidencias y requerimientos de las tiendas.
• Brindar soporte operativo a equipos de punto de venta y resolver dudas.
• Registrar, canalizar y monitorear tickets/incidencias hasta su solución.
• Coordinar con TI, Operaciones, Logística, Comercial y HR para respuestas oportunas.
• Analizar problemas recurrentes y proponer mejoras en procesos.
• Elaborar reportes de incidencias, tiempos de atención y SLA.
• Comunicar cambios, actualizaciones y nuevos procesos a las tiendas.
• Capacitar a usuarios de tienda en herramientas y procedimientos.
• Validar cumplimiento de procesos administrativos y operativos.

Conocimientos

Excel

Seguimiento de tickets

Comunicación

Horario flexible

Disponibilidad para viajar

Educación

Licenciatura/Ingeniería en administración, sistemas, ingeniería industrial, informática o afín

Descripción del empleo

Analista de Soporte a Tienda

Objetivo del puesto

Brindar atención, seguimiento y solución oportuna a las necesidades operativas, administrativas y tecnológicas de las tiendas, asegurando la continuidad de la operación y una comunicación efectiva entre las áreas corporativas y los puntos de venta.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería concluida o trunca en Administración, Sistemas, Ingeniería Industrial, Informática o afín.
• Experiencia de 1 a 2 años en soporte operativo, mesa de ayuda, atención a usuarios, soporte a sucursales o áreas administrativas.
• Experiencia en empresas de retail, telecomunicaciones, servicios financieros o con operación multiunidad (deseable).
• Manejo de Excel (tablas dinámicas, filtros, análisis de información).
• Experiencia en seguimiento de tickets o herramientas de gestión.
• Facilidad para comunicarse con diferentes niveles de la organización.
• Disponibilidad de horario y de fin de semana.
• Disponibilidad para viajar

Principales responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a solicitudes, incidencias y requerimientos reportados por las tiendas.
• Brindar soporte operativo a los equipos de punto de venta, resolviendo dudas sobre procesos, sistemas y herramientas internas.
• Registrar, canalizar y monitorear tickets/incidencias hasta su solución.
• Dar seguimiento con áreas internas (TI, Operaciones, Logística, Comercial, Recursos Humanos, entre otras) para asegurar respuestas oportunas.
• Analizar problemas recurrentes en tiendas y proponer mejoras en procesos.
• Elaborar reportes de incidencias, tiempos de atención y cumplimiento de niveles de servicio.
• Apoyar en la comunicación de cambios, actualizaciones y nuevos procesos hacia las tiendas.
• Capacitar y acompañar a usuarios de tienda en herramientas o procedimientos operativos.
• Validar el cumplimiento de procesos administrativos y operativos establecidos.

Ofrecemos

• prestaciones de ley
• prestaciones superiores ( Seguro de Vida y seguro de Gasto medicos Mayores)
• vale de despensa