Técnico de Soporte de TI - Enfoque al Usuario

Equipo 123GO; Monterrey; Hybrid; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

Equipo 123GO en México busca un Técnico de Soporte de TI para apoyar las operaciones tecnológicas diarias de la empresa. Serás responsable de brindar soporte técnico a usuarios, configurar equipos para nuevos colaboradores, resolver incidencias de hardware y software, y colaborar con Tecnología para garantizar el correcto funcionamiento de la infraestructura.

Buscamos una persona orientada al servicio, organizada y con habilidades para resolver problemas, capaz de brindar soporte eficiente en un

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o áreas similares.
• Conocimientos básicos o intermedios de hardware, software, redes y sistemas operativos.
• Conocimiento de herramientas de productividad empresarial como Microsoft 365 o Google Workspace.
• Dominio profesional del español.
• Conocimientos básicos o intermedios de inglés.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos.
• Configurar y preparar equipos de cómputo para nuevos colaboradores.
• Instalar, actualizar y mantener hardware, software y perifeŕicos.
• Resolver incidencias relacionadas con equipos, sistemas operativos, impresoras y aplicaciones de oficina.
• Apoyar la configuración y mantenimiento básico de redes y conectividad.
• Apoyar la configuración y mantenimiento de teléfonos VoIP, softphones y dispositivos de comunicación.
• Gestionar solicitudes relacionadas con cuentas de usuario, accesos y permisos.
• Apoyar procesos de incorporación y baja de colaboradores desde el punto de vista tecnológico.
• Mantener actualizado el inventario de equipos y activos tecnológicos.
• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos.
• Escalar incidencias complejas al equipo de Administración de Sistemas cuando corresponda.
• Colaborar en proyectos tecnológicos y mejoras operativas impulsadas por el área de Tecnología.
• Apoyar el cumplimiento de políticas de seguridad de la información y buenas prácticas tecnológicas.
• Proporcionar apoyo ocasional fuera del horario habitual de trabajo durante incidentes críticos o situaciones que requieran atención inmediata.

Skills

Soporte técnico

Atención al usuario

Trabajo en equipo

Organización

Resolución de problemas

Tools

Microsoft 365

Google Workspace

Job description

Equipo 123GO en México busca un Técnico de Soporte de TI para apoyar las operaciones tecnológicas diarias de la empresa. Serás responsable de brindar soporte técnico a usuarios, configurar equipos para nuevos colaboradores, resolver incidencias de hardware y software, y colaborar con Tecnología para garantizar el correcto funcionamiento de la infraestructura.

Buscamos una persona orientada al servicio, organizada y con habilidades para resolver problemas, capaz de brindar soporte eficiente en un