Técnico de Soporte a Infraestructura TI (IT Support Technician)

KI Industries, Inc.; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía global de tecnología en Santiago de Querétaro busca un Técnico de Soporte a Infraestructura TI. El candidato ideal ofrecerá soporte técnico a los usuarios finales y garantizará la operación eficiente de equipos y redes. Se requiere un TSU o Ingeniería en sistemas y experiencia mínima de 2 años en soporte técnico. Se ofrecen buenas prestaciones y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Prestaciones superiores a las de ley

Estabilidad laboral

Oportunidades de desarrollo profesional en una empresa global

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico a usuarios finales.
• Conocimientos de redes LAN/WAN, VPN, DHCP, DNS.
• Deseable contar con certificaciones ITIL Foundation o Microsoft Certified.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico a usuarios finales (presencial y remoto).
• Instalar, configurar y mantener hardware, software y periféricos.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
• Gestionar incidencias y solicitudes en la plataforma de ticketing.
• Colaborar en la documentación y actualización de procedimientos internos.
• Apoyar en la administración de redes y en la resolución de incidencias de conectividad.

Conocimientos

Resolución de problemas técnicos

Comunicación clara con usuarios

Mantenimiento de hardware

Mantenimiento de software

Conocimiento en redes LAN/WAN

Capacidad diagnóstica

Orientación al servicio

Educación

TSU o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Redes o Comunicaciones

Herramientas

ServiceNow

Service Desk

Windows

Descripción del empleo

Técnico de Soporte a Infraestructura TI

Acerca de KI Industries, Inc.
KI Industries, fundada en 1964, es una compañía global especializada en el diseño y fabricación de componentes plásticos decorativos y piezas de fundición a presión para la industria automotriz y de línea blanca. Con presencia en Estados Unidos, Asia y México, somos reconocidos por nuestra ingeniería de precisión, calidad y servicio al cliente.
En nuestras plantas de Querétaro fomentamos un entorno de trabajo colaborativo, innovador y enfocado en la mejora continua, brindando oportunidades reales de crecimiento profesional.

Acerca del puesto:

En KI México buscamos un Técnico de Soporte a Infraestructura TI que se integre a nuestro equipo de Sistemas para brindar soporte de primer y segundo nivel a los usuarios finales, garantizando la operación eficiente de equipos, software y redes dentro de la organización.
El candidato ideal es una persona analítica, con habilidades para resolver problemas técnicos de forma ágil, mantener una comunicación clara con los usuarios y asegurar la continuidad de los servicios tecnológicos en planta y oficinas.

Responsabilidades principales:

• Brindar soporte técnico a usuarios finales (presencial y remoto).
• Instalar, configurar y mantener hardware, software y periféricos.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
• Gestionar incidencias y solicitudes en la plataforma de ticketing.
• Colaborar en la documentación y actualización de procedimientos internos.
• Apoyar en la administración de redes y en la resolución de incidencias de conectividad.

Requisitos:

• TSU o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Redes o Comunicaciones o afín
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico a usuarios finales (hardware, software y redes).
• Conocimiento en sistema operativo Windows.
• Experiencia con herramientas de ticketing (ServiceNow, Service Desk, u otras).
• Conocimientos de redes LAN/WAN, VPN, DHCP, DNS y conceptos básicos de seguridad informática.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera rápida y eficiente.
• Habilidades de comunicación y orientación al servicio.
• Deseable contar con certificaciones ITIL Foundation o Microsoft Certified.

Ubicación: Parque Industrial Querétaro
Horario: Lunes a viernes, 8:00 - 17:30 horas
Ofrecemos:

• Prestaciones superiores a las de ley
• Estabilidad laboral
• Oportunidades de desarrollo profesional en una empresa global