Técnico de Servicio e Impresión

Ricoh Latin America Inc; Naucalpan de Juárez, Tlalnepantla; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ricoh Latin America Inc. busca un Técnico de Servicio para brindar soporte técnico, mantenimiento correctivo y preventivo a equipos de impresión y multifuncionales en sitio.

La posición es 100% presencial, con rotación entre cliente en Tlalnepantla y almacén. Se requiere Ingeniería o Licenciatura en electrónica, sistemas, informática o computación y 1–2 años de experiencia. Se valoran habilidades de servicio y trabajo en equipo.

Formación

• Ingeniería o Licenciatura terminada o trunca en electrónica, sistemas, informática o computación.
• 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico de impresión y/o instalaciones.

Responsabilidades

• Instalar y configurar equipos de impresión y multifuncionales Ricoh en las ubicaciones del cliente, siguiendo los tickets e incidencias. Garantizar que los equipos estén en condiciones óptimas y funcionando adecuadamente al finalizar la instalación.
• Realizar diagnósticos completos y reparaciones de equipos que presenten problemas, aplicando los procesos y metodologías de Ricoh.
• Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos en los equipos de impresión y multifuncionales para evitar fallas y asegurar su funcionamiento normal.
• Detectar y notificar cualquier incidencia o riesgo técnico en los equipos asignados, con el fin de anticipar posibles fallas.
• Responder a llamadas de soporte técnico y dar seguimiento a cada incidencia desde su creación hasta su resolución completa.
• Resolver problemas técnicos tanto de hardware como de software, siguiendo los lineamientos de los manuales de servicio.
• Informar al Supervisor de Servicio sobre incidencias no resueltas en el primer o segundo nivel y colaborar para su cierre.
• Cumplir con los SLAS de servicios y documentar todas las actividades solicitadas en las plataformas.
• Proveer orientación y capacitación al cliente sobre el uso adecuado de los equipos, promoviendo uso eficiente.
• Generar y enviar reportes de cada servicio realizado a través de la app o laptop, detallando acciones y recomendaciones.
• Mantener custodia de activos, repuestos y herramientas proporcionadas, asegurando su buen estado.
• Participar en cursos de capacitación y mantenerse actualizado sobre nuevos equipos y tecnologías Ricoh.

Conocimientos

Orientación al Servicio

Organización y Planeación

Trabajo en equipo

Comunicación Efectivo

Educación

Ingeniería o Licenciatura terminada o trunca en electrónica, sistemas, informática o computación

Descripción del empleo

En Ricoh estamos comprometidos con impulsar la realización a través del trabajo, colocando a las personas en el centro de la transformación digital. A través de soluciones y tecnología innovadora, ayudamos a las organizaciones a ser más eficientes, seguras y colaborativas, generando un impacto positivo en sus resultados y en la vida de quienes las integran. Con un enfoque global y guiados por nuestros principios fundacionales, trabajamos para transformar la manera en que las empresas operan, construyendo entornos de trabajo más productivos, humanos y sostenibles.

Service Technician

Objetivo

Brindar soporte técnico, mantenimiento correctivo y preventivo a equipos de impresión y multifuncionales de oficina con el fin de garantizar el óptimo funcionamiento de los equipos en sitio.

Principales funciones

• Instalar y configurar equipos de impresión y multifuncionales Ricoh en las ubicaciones del cliente, siguiendo los detalles y requisitos especificados en los tickets e incidencias. Garantizar que los equipos estén en condiciones óptimas y funcionando adecuadamente al finalizar la instalación.
• Realizar diagnósticos completos y reparaciones de equipos que presenten problemas, aplicando los procesos y metodologías de Ricoh. Asegurar que cada equipo esté plenamente operativo tras cada intervención, minimizando el tiempo de inactividad para el cliente.
• Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos en los equipos de impresión y multifuncionales para evitar fallas y asegurar su funcionamiento normal. Inspeccionar, limpiar y reemplazar piezas según el programa de mantenimiento, anticipándose a problemas que podrían afectar la operación.
• Detectar y notificar cualquier incidencia o riesgo técnico en los equipos asignados, con el fin de anticipar posibles fallas. Comunicar estos riesgos al supervisor y al cliente para que se tomen medidas preventivas oportunas.
• Responder a llamadas de soporte técnico y dar seguimiento a cada incidencia desde su creación hasta su resolución completa, asegurando una atención ágil y resolutiva para el cliente.
• Resolver problemas técnicos tanto de hardware como de software, siguiendo los lineamientos establecidos en los manuales de servicio y gestionando las incidencias reportadas. Aplicar soluciones de acuerdo con las especificaciones de Ricoh para mantener la integridad y funcionalidad del equipo.
• Informar al Supervisor de Servicio sobre cualquier incidencia o caso que no se haya podido resolver en el primer o segundo nivel de soporte. Colaborar con las áreas técnicas correspondientes para asegurar una solución efectiva y el cierre de cada caso.
• Cumplir con los SLAS de servicios comprometidos con el cliente en base al contrato, con el fin de garantizar la excelencia en el servicio, realizando toda la documentación que solicite nuestrosclientes.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) acordados en el contrato con el cliente, documentando cada actividad y servicio en las plataformas requeridas. Realizar un seguimiento puntual para garantizar que las expectativas del cliente sean superadas en cada intervención.
• Proveer orientación y capacitación al cliente sobre el uso adecuado de los equipos de impresión y multifuncionales, promoviendo un uso eficiente y evitando fallas por mal manejo.
• Generar y enviar reportes de cada servicio realizado a través de la aplicación móvil o laptop, detallando las acciones tomadas, el estado final del equipo y cualquier recomendación adicional para el cliente.
• Mantener bajo custodia los activos, repuestos, herramientas y suministros proporcionados por la empresa. Utilizar cada uno de estos recursos de manera racional y responsable, asegurando su disponibilidad y buen estado.
• Participar en cursos de capacitación y estar al día en cuanto a los nuevos equipos y tecnologías Ricoh. Mantener sus conocimientos técnicos actualizados para poder ofrecer un servicio de alta calidad y efectividad.

Escolaridad

Ingeniería o Licenciatura terminada o trunca en electrónica, sistemas, informática o computación.

Experiencia 1 a 2 años

Power Skills

• Orientación al Servicio
• Organización y Planeación
• Trabajo en equipo
• Comunicación Efectivo

DATOS DE LA POSICIÓN

• Horario
  • Con cliente: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
  • En almacén: 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
• Esquema de trabajo: Presencial.
• La posición opera bajo un esquema rotativo:
  • 2 semanas onsite con el cliente en Tlalnepantla.
  • 2 semanas en almacén, gestionando tickets y actividades operativas.
• Ubicación
  • Dirección del almacén: Calle E #22, Col. Modelo, C.P. 53330, Naucalpan, Estado de México.
  • Cliente: Tlalnepantla.
• Consideraciones importantes
  • Se requiere disponibilidad para trasladarse entre las ubicaciones asignadas.
  • Posición 100% presencial.

Promovemos que nuestra organización sea el lugar donde vivas un ambiente inclusivo, diverso, equitativo y no discriminatorio, en favor de la construcción colectiva, el desarrollo individual, la generación de impacto social, equilibrio entre lo personal y laboral, además, el respetoy valor de la diferencia para innovar, agilizar e impactar.