Service Technician

Ricoh Latin America Inc; Aguascalientes; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ricoh Latin America Inc en Aguascalientes busca un Técnico de Servicio para brindar soporte técnico, mantenimiento preventivo y correctivo a impresoras y equipos multifuncionales, asegurando su correcto funcionamiento y una atención oportuna a los usuarios.

Las funciones incluyen atender tickets, realizar diagnósticos de hardware y software, instalar y activar equipos en sitio, generar reportes y cumplir SLA.

Formación

• Bachillerato técnico o carrera técnica concluida o trunca en Electrónica, Mecatrónica, Sistemas, Informática, Computación o carrera afín.
• 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico, mantenimiento de equipos o áreas afines.
• Deseable experiencia en mantenimiento, diagnóstico y reparación de impresoras y equipos multifuncionales.
• Se considerarán perfiles con experiencia en electrónica, mecatrónica, equipos de cómputo, sistemas o tecnologías afines.
• Experiencia en atención y servicio al cliente.
• Deseable manejo de plataformas de atención o gestión de tickets.
• Capacidad para identificar y resolver fallas de hardware y software.

Responsabilidades

• Atender tickets e incidencias de servicio asignadas.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de impresión y multifuncionales.
• Ejecutar diagnósticos y resolver fallas de hardware y software.
• Instalar, configurar y poner en operación equipos en sitio.
• Dar seguimiento a reportes de servicio hasta su resolución.
• Cumplir con los niveles de servicio (SLA) establecidos con el cliente.
• Generar reportes y documentar las actividades realizadas en las plataformas correspondientes.
• Brindar atención y orientación a usuarios finales.
• Mantener el control y resguardo de herramientas, refacciones y suministros asignados.
• Participar en capacitaciones técnicas para fortalecer sus conocimientos y habilidades.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al cliente

Gestión de tickets

Capacidad de diagnóstico

Trabajo en equipo

Educación

Bachillerato técnico concluido o trunca en Electrónica o afín

Herramientas

Herramientas de diagnóstico

Descripción del empleo

En Ricoh estamos comprometidos con impulsar la realización a través del trabajo, colocando a las personas en el centro de la transformación digital. A través de soluciones y tecnología innovadora, ayudamos a las organizaciones a ser más eficientes, seguras y colaborativas, generando un impacto positivo en sus resultados y en la vida de quienes las integran. Con un enfoque global y guiados por nuestros principios fundacionales, trabajamos para transformar la manera en que las empresas operan, construyendo entornos de trabajo más productivos, humanos y sostenibles.

Técnico de Servicio

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico, mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de impresión y multifuncionales, asegurando su correcto funcionamiento y una atención oportuna a los usuarios, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos.

Principales funciones

• Atender tickets e incidencias de servicio asignadas.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de impresión y multifuncionales.
• Ejecutar diagnósticos y resolver fallas de hardware y software.
• Instalar, configurar y poner en operación equipos en sitio.
• Dar seguimiento a reportes de servicio hasta su resolución.
• Cumplir con los niveles de servicio (SLA) establecidos con el cliente.
• Generar reportes y documentar las actividades realizadas en las plataformas correspondientes.
• Brindar atención y orientación a usuarios finales.
• Mantener el control y resguardo de herramientas, refacciones y suministros asignados.
• Participar en capacitaciones técnicas para fortalecer sus conocimientos y habilidades.

Escolaridad

• Bachillerato técnico o Carrera técnica concluida o trunca en Electrónica, Mecatrónica, Sistemas, Informática, Computación o carrera afín.

Experiencia

• 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico, mantenimiento de equipos o áreas afines.
• Deseable experiencia en mantenimiento, diagnóstico y reparación de impresoras y equipos multifuncionales.
• Se considerarán perfiles con experiencia en electrónica, mecatrónica, equipos de cómputo, sistemas o tecnologías afines.
• Experiencia en atención y servicio al cliente.
• Deseable manejo de plataformas de atención o gestión de tickets.
• Capacidad para identificar y resolver fallas de hardware y software.

DATOS DE LA POSICIÓN

• Horario: Turnos rotativos de lunes a sábado:
  • Turno diurno: 7:00 a.m. a 3:00 p.m.
  • Turno mixto: 3:00 p.m. a 11:00 p.m.
  • Turno nocturno: 11:00 p.m. a 5:00 a.m.
• Esquema de trabajo: Presencial.
• Ubicación: Ciudad Industrial, Carretera Federal Km 75, Aguascalientes, Aguascalientes.

Consideraciones

• Disponibilidad para rolar turnos.
• Orientación al servicio, trabajo en equipo y atención al cliente.

Power Skills

• Orientación al Servicio
• Organización y Planeación
• Trabajo en equipo
• Comunicación Efectivo

Promovemos que nuestra organización sea el lugar donde vivas un ambiente inclusivo, diverso, equitativo y no discriminatorio, en favor de la construcción colectiva, el desarrollo individual, la generación de impacto social, equilibrio entre lo personal y laboral, además, el respeto y valor de la diferencia para innovar, agilizar e impactar.