Técnico de Servicio de Impresión en Sitio

Ricoh Americalatina

Aguascalientes

Presencial

MXN 156.000 - 223.000

Jornada completa

Hace 3 días

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Descripción de la vacante

Ricoh es una empresa global que impulsa la transformación digital y coloca a las personas en el centro. Buscamos un Técnico de Servicio para brindar soporte técnico, mantenimiento preventivo y correctivo a impresoras y multifuncionales en las instalaciones del cliente, asegurando operatividad y atención oportuna.

Se requiere 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico, con experiencia deseable en diagnóstico y reparación de impresoras.

Formación

1 a 2 años de experiencia en soporte técnico.
Deseable experiencia en mantenimiento, diagnóstico y reparación de impresoras y equipos multifuncionales.
Se considerarán perfiles con experiencia en electrónica, mecatrónica, equipos de cómputo, sistemas o tecnologías afines.
Experiencia en atención y servicio al cliente.
Deseable manejo de plataformas de atención o gestión de tickets.
Capacidad para identificar y resolver fallas de hardware y software.

Responsabilidades

Atender tickets e incidencias de servicio asignadas.
Realizar mantenimiento preventivo y correcto a equipos de impresión y multifuncionales.
Ejecutar diagnósticos y resolver fallas de hardware y software.
Instalar, configurar y poner en operación equipos en sitio.
Dar seguimiento a reportes de servicio hasta su resolución.
Cumplir con los niveles de servicio (SLA) establecidos con el cliente.
Generar reportes y documentar las actividades realizadas en las plataformas correspondientes.
Brindar atención y orientación a usuarios finales.
Mantener el control y resguardo de herramientas, refacciones y suministros asignados.
Participar en capacitaciones técnicas para fortalecer sus conocimientos y habilidades.