Team Lead – Client Support

Top Doctors; Ciudad de México; Presencial; MXN 900.000 - 1.500.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Crecimiento profesional

Entorno internacional

Salario competitivo

Descripción de la vacante

Top Doctors Group busca un líder para el área de Client Support. El/la candidato/a gestionará un equipo, asegurará una experiencia de cliente de excelencia y trabajará para cumplir los KPI y objetivos del área. Se valorará capacidad de desarrollo del talento y mejora continua en procesos.

La posición es presencial en un entorno internacional, con foco en la eficiencia operativa y la satisfacción de profesionales médicos y pacientes que utilizan nuestras soluciones digitales.

Formación

• Experiencia previa liderando equipos de soporte o atención al cliente.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para seguir instrucciones y motivar al equipo hacia la excelencia.
• Capacidad para adaptarse a nuevos procedimientos y herramientas.

Responsabilidades

• Liderar al equipo y garantizar una experiencia excelente y eficiente para los clientes.
• Desarrollar el equipo y cumplir objetivos y KPIs del área.
• Organizar y priorizar la operativa del equipo y su talento.
• Dar seguimiento a indicadores y gestionar la operación diaria.

Conocimientos

Liderazgo

Organización

Orientación al cliente

Mejora continua

Comunicación

Escucha activa

Descripción del empleo

¡Ayúdanos a impulsar el futuro de la tecnología en salud!

En Top Doctors Group trabajamos para mejorar la forma en la que las personas acceden a la atención médica. A través de la tecnología, conectamos pacientes, profesionales sanitarios y clínicas para ofrecer una experiencia más accesible, eficiente y humana.

Hoy estamos presentes en 10 países y desarrollamos soluciones digitales que ayudan a miles de profesionales sanitarios a potenciar su actividad y a millones de personas a encontrar la atención sanitaria que necesitan.

Creemos que la tecnología genera un mayor impacto cuando se pone al servicio de las personas. Por eso seguimos creciendo y buscando talento que quiera ayudarnos a construir el futuro de la salud digital en un entorno internacional, innovador y en constante evolución.

¿Por qué este rol es interesante?

El equipo de Client Support desempeña un papel clave en la experiencia de nuestros clientes, profesionales del ámbito médico. Les acompañamos desde sus primeros pasos con Top Doctors, ayudándoles a sacar el máximo partido de nuestros servicios y herramientas.

Objetivo del Puesto

Ofrecer una experiencia cercana, ágil y de calidad, asegurándo que cada cliente tenga correctamente configurados los servicios contratados, comprenda cómo utilizar nuestras soluciones y cuente con el soporte necesario durante su relación con nosotros.

Lo que harás en tu día a día

• Liderar al equipo y garantizar que ofrecemos una experiencia excelente y eficiente a nuestros clientes.
• Combinar la gestión del día a día con el desarrollo del equipo, asegurando el cumplimiento de los objetivos y KPIs del área y ayudando a cada persona a crecer, mejorar su desempeño.
• Organizar y priorizar la operativa del equipo.
• Dar seguimiento a los principales indicadores e identificar posibles desviaciones.
• Asegurar que los procesos y estándares de servicio se cumplen de manera adecuada.
• Seguimiento de objetivos y KPIs.
• Gestionar la operación del equipo.
• Gestionar y desarrollar el talento del equipo.
• Liderar proyectos e iniciativas de mejora continua.
• Trabajar con otros equipos para optimizar procesos, herramientas y formas de trabajar.

Nos encantará conocerte si…

Si Eres Una Persona Que Combine Orientación Al Cliente, Capacidad De Organización, Liderazgo De Personas y Mentalidad De Mejora Continua, y Que Quiera Asumir Un Papel Protagonista En La Evolución Del Área De Client Support, Probablemente Encajarás Muy Bien En Este Rol Si Tienes

• Experiencia previa en el desempeño de funciones similares (liderazgo de equipos de soporte o atención al cliente).
• Sólidas habilidades de liderazgo, comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para seguir instrucciones específicas y motivar al equipo a realizar tareas de manera autónoma, profesional y con excelencia.
• Capacidad y disposición para adaptarse rápidamente a nuevos procedimientos y herramientas.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad de escucha activa con los médicos y habilidad para explicar y responder de manera clara y concisa.

Qué encontrarás al unirte a Top Doctors Group

• Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
• Modalidad de trabajo presencial.
• Jornada completa de lunes a viernes de 8:30h a 17:30h.
• Salario entre X y Y € brutos/anuales
• Descuentos en salud y entretenimiento
• Un entorno internacional, dinámico y colaborativo
• Líderes que priorizan el acompañamiento, la autonomía y el desarrollo de las personas
• Un equipo con el que aprender, crecer y disfrutar del camino

Diversidad e inclusión

En Top Doctors Group creemos que la diversidad de experiencias, perspectivas y trayectorias nos ayuda a construir mejores equipos y mejores soluciones. Trabajamos para construir un entorno diverso, inclusivo y donde todas las personas tengan las mismas oportunidades para desarrollarse profesionalmente. Si necesitas cualquier adaptación o apoyo durante el proceso de selección, estaremos encantados de ayudarte.

Fundada en 2013, Top Doctors Group es un grupo de empresas tecnológicas líder en la digitalización del sector sanitario.

A lo largo de nuestra trayectoria, hemos incorporado empresas especializadas y ampliado nuestro modelo hacia soluciones B2B, consolidándonos como un referente internacional en salud digital.

Nuestro propósito es claro: ayudar a cada persona a encontrar al mejor especialista cuando más lo necesita. Hoy, más de 1 millón de personas consultan nuestras plataformas cada mes y más de 10 millones de pacientes han confiado en nosotros en Europa, LATAM, Estados Unidos y Oriente Medio.

A través de nuestras marcas —Top Doctors, Top Health Tech, Ofimedic, iWantGreatCare, Manitex y Top Farma— impulsamos una atención médica más innovadora, eficiente y humana. Somos una compañía global en crecimiento continuo, con un propósito firme: transformar el futuro de la salud a través de la tecnología, el talento y la innovación.