Team Lead – Client Support

Top Doctors Group; Ciudad de México; Presencial; MXN 420.000 - 640.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Entorno internacional

Descuentos en salud y entretenimiento

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Top Doctors Group busca un lider de equipo de Client Support para dirigir un equipo orientado al cliente en un entorno internacional. Será responsable de garantizar una experiencia excepcional, gestionar KPIs y desarrollar al talento bajo un marco de mejoras continuas.

La posición es presencial en la sede de Ciudad de México, con jornada completa y colaboración estrecha con otros equipos para optimizar procesos y herramientas, buscando crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.

Formación

• Experiencia previa en liderazgo de equipos de soporte o atención al cliente.
• Habilidades sólidas de liderazgo, comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para adaptar procedimientos y guiar al equipo con autonomía y excelencia.

Responsabilidades

• Liderar al equipo y garantizar una experiencia excelente y eficiente para los clientes.
• Gestionar el día a día y desarrollar al equipo para cumplir objetivos y KPIs.
• Organizar y priorizar la operativa del equipo.
• Dar seguimiento a los KPIs y principales indicadores para identificar desviaciones.
• Asegurar que los procesos y estándares de servicio se cumplen.
• Gestionar y desarrollar el talento del equipo y liderar iniciativas de mejora continua.
• Trabajar con otros equipos para optimizar procesos y herramientas.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de KPIs

Organización

Comunicación

Mejora continua

Herramientas

CRM

Gestión de incidencias

Descripción del empleo

¡Ayúdanos a impulsar el futuro de la tecnología en salud!

En Top Doctors Group trabajamos para mejorar la forma en la que las personas acceden a la atención médica. A través de la tecnología, conectamos pacientes, profesionales sanitarios y clínicas para ofrecer una experiencia más accesible, eficiente y humana.

Hoy estamos presentes en 10 países y desarrollamos soluciones digitales que ayudan a miles de profesionales sanitarios a potenciar su actividad y a millones de personas a encontrar la atención sanitaria que necesitan.

Creemos que la tecnología genera un mayor impacto cuando se pone al servicio de las personas. Por eso seguimos creciendo y buscando talento que quiera ayudarnos a construir el futuro de la salud digital en un entorno internacional, innovador y en constante evolución.

¿Por qué este rol es interesante?

El equipo de Client Support desempeña un papel clave en la experiencia de nuestros clientes, profesionales del ámbito médico. Les acompañamos desde sus primeros pasos con Top Doctors, ayudándoles a sacar el máximo partido de nuestros servicios y herramientas.

Objetivo del Puesto

Ofrecer una experiencia cercana, ágil y de calidad, asegurándo que cada cliente tenga correctamente configurados los servicios contratados, comprenda cómo utilizar nuestras soluciones y cuente con el soporte necesario durante su relación con nosotros.

Lo que harás en tu día a día

• Liderar al equipo y garantizar que ofrecemos una experiencia excelente y eficiente a nuestros clientes.
• Combinar la gestión del día a día con el desarrollo del equipo, asegurando el cumplimiento de los objetivos y KPIs del área y ayudando a cada persona a crecer, mejorar su desempeño.
• Organizar y priorizar la operativa del equipo.
• Dar seguimiento a los principales indicadores e identificar posibles desviaciones.
• Asegurar que los procesos y estándares de servicio se cumplen de manera adecuada.
• Seguimiento de objetivos y KPIs.
• Gestionar la operación del equipo.
• Gestionar y desarrollar el talento del equipo.
• Liderar proyectos e iniciativas de mejora continua.
• Trabajar con otros equipos para optimizar procesos, herramientas y formas de trabajar.

Nos encantará conocerte si…

Si eres una persona que combine orientación al cliente, capacidad de organización, liderazgo de personas y mentalidad de mejora continua, y que quiera asumir un papel protagonista en la evolución del área de Client Support, probablemente encajarás muy bien en este rol si tienes:

• Experiencia previa en el desempeño de funciones similares (liderazgo de equipos de soporte o atención al cliente).
• Sólidas habilidades de liderazgo, comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para seguir instrucciones específicas y motivar al equipo a realizar tareas de manera autónoma, profesional y con excelencia.
• Capacidad y disposición para adaptarse rápidamente a nuevos procedimientos y herramientas.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad de escucha activa con los médicos y habilidad para explicar y responder de manera clara y concisa.

Qué encontrarás al unirte a Top Doctors Group

• Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
• Modalidad de trabajo presencial.
• Jornada completa de lunes a viernes de 8:30h a 17:30h.
• Salario entre X y Y € brutos/anuales
• Descuentos en salud y entretenimiento
• Un entorno internacional, dinámico y colaborativo
• Líderes que priorizan el acompañamiento, la autonomía y el desarrollo de las personas
• Un equipo con el que aprender, crecer y disfrutar del camino

Diversidad e inclusión

En Top Doctors Group creemos que la diversidad de experiencias, perspectivas y trayectorias nos ayuda a construir mejores equipos y mejores soluciones. Trabajamos para construir un entorno diverso, inclusivo y donde todas las personas tengan las mismas oportunidades para desarrollarse profesionalmente. Si necesitas cualquier adaptación o apoyo durante el proceso de selección, estaremos encantados de ayudarte.

¿Te interesa?

Si has llegado hasta aquí y te identificas en buena parte con lo que buscamos, nos encantará conocerte. No creemos en las candidaturas perfectas ni en los perfiles que encajan al 100% sobre el papel, más allá de la experiencia concreta, valoramos aquellas competencias, habilidades y formas de trabajar que permiten aportar valor al equipo y contribuir al crecimiento de la compañía. Si crees que este reto puede encajar contigo