Support Agent / First Level Support / Agente de Soporte Bilingüe

Harumi Sasaguri; Ciudad de México; Hybrid; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato permanente

Prestaciones de ley desde el primer dì

Capacitación pagada y continua

Oportunidad de crecer en una empresan

Job summary

Harumi Sasaguri busca un/a especialista de soporte técnico para atender a usuarios internacionales en inglés desde Ciudad de México. No es necesaria experiencia previa; se ofrece capacitación desde el inicio y una modalidad híbrida.

Se valoran conocimientos básicos en bases de datos y SQL Server, excelentes habilidades comunicativas y un fuerte interés por la tecnología. Se ofrece contratación permanente y oportunidades de desarrollo en una empresa internacional de tecnología.

Qualifications

• Inglés avanzado e fluido, especialmente para interactuar con usuarios de habla inglesa.
• Conocimientos básicos en bases de datos y SQL Server.
• Habilidad para escuchar, analizar y resolver dudas.

Responsibilities

• Brindar soporte y atención a usuarios internacionales en inglés.
• Analizar y resolver dudas o canalizar incidencias.
• Documentar y dar seguimiento a solicitudes.
• Consultar información en sistemas internos.
• Aprender el funcionamiento de las plataformas tecnológicas.
• Colaborar con diferentes equipos para asegurar una excelente experiencia para el usuario.
• Participar en capacitaciones continuas para fortalecer conocimientos técnicos.

Skills

Inglés avanzado

Comunicación oral y escrita

Servicio al cliente y empatía

Interés por tecnología

Education

Recién egresado de Sistemas/Informática/TIC o afines

Bachillerato tecnológico o carrera técnica

Tools

SQL Server

Job description

Descripción

No es necesario que tengas experiencia en soporte técnico

Brindamos capacitación desde el inicio. Lo más importante para esta posición es:

• 1. Inglés avanzado (indispensable).
• 2. Excelente comunicación oral y escrita.
• 3. Actitud de servicio y empatía.
• 4. Interés por la tecnología.
• 5. Conocimientos en SQL SERVER (Indispensable)
• 6. Ganas de aprender y desarrollarte profesionalmente

Responsabilidades

¿Qué harás?

• 1. Brindar soporte y atención a usuarios internacionales en inglés.
• 2. Escuchar, analizar y resolver dudas o canalizar incidencias.
• 3. Documentar y dar seguimiento a solicitudes.
• 4. Consultar información en sistemas internos.
• 5. Aprender el funcionamiento de nuestras plataformas tecnológicas.
• 6. Colaborar con diferentes equipos para asegurar una excelente experiencia para el usuario.
• 7. Participar en capacitaciones continuas para fortalecer tus conocimientos técnicos.

Este puesto puede ser ideal para ti si eres:

• 1. Recién egresado de Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carreras afines.
• 2. Egresado de un bachillerato tecnológico o carrera técnica.

Requisitos

Indispensable inglés avanzado y fluido ya que el soporte

es para personas de habla inglesa nativas

Conocimientos básicos en bases de datos y/o SQL Server

Beneficios

• 1. Contratación permanente.
• 2. Prestaciones de ley desde el primer día.
• 3. Capacitación pagada y continua.
• 4. Oportunidad de crecer dentro de una empresa internacional de tecnología.
• 5. Aprendizaje en herramientas tecnológicas y bases de datos.
• 6. Modalidad híbrida.
• 7. Vales de despensa a partir del cuarto mes.
• 8. Seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida al cumplir un año.
• 9. Excelente ambiente laboral.
• 10. Actividades de integración.

Habilidades requeridas

• INGLÉS
• SQL SERVER