Supervisor de Soporte en Campo (Chiapas)

Glory Global; Americas; On-site; MXN 334,800 - 558,000; Full time

Job summary

Una empresa de tecnología en México busca un Supervisor de Soporte en Campo. La posición implica supervisar operaciones técnicas, asegurar el cumplimiento de los SLA contractuales y guiar a un equipo de técnicos en su región. Se requiere una licenciatura en ingeniería y 5 años de experiencia en servicios técnicos. Los candidatos deben tener habilidades en supervisión, gestión de SLA y mejora continua. Se valorará el inglés, aunque no es obligatorio.

Qualifications

• 5 años de experiencia en operaciones de servicio técnico.
• Experiencia en supervisar equipos técnicos de campo.
• Español fluido; inglés deseable.

Responsibilities

• Supervisar la operación técnica en la región asignada.
• Asegurar cumplimiento de los servicios de mantenimiento.
• Monitorear indicadores operativos y desempeño técnico.

Skills

Supervisión de técnicos de campo

Gestión de SLA

Orientación al cliente

Mejora continua

Education

Licenciatura en Ingeniería o campo relacionado

Job description

Supervisor de Soporte en Campo (Chiapas)

Propósito del Puesto: El Supervisor de Servicios de Campo es responsable de supervisar la operación técnica en su región asignada, asegurando la correcta ejecución de los servicios de mantenimiento correctivo y preventivo, el cumplimiento de los SLA contractuales y la eficiencia operativa del equipo de técnicos de campo.

El puesto requiere conocimiento completo de la región, incluyendo la base instalada de equipos, volumen de incidencias y desempeño técnico del equipo, y la capacidad de supervisar directamente a los técnicos de servicio.

Requisitos de presencia: Presencia frecuente en campo para supervisión directa del trabajo técnico, acompañamiento a técnicos durante intervenciones críticas, auditorías técnicas y verificación de calidad de servicio.

Objetivos principales:

• Asegurar el cumplimiento de los SLA contractuales en su región.
• Supervisar la correcta ejecución de servicios correctivos y preventivos.
• Seguir y acompañar al equipo de técnicos de campo.
• Monitorear indicadores operativos y asegurar mejora continua del desempeño técnico.
• Asegurar la calidad técnica de las intervenciones en campo.
• Promover disciplina operativa, responsabilidad y orientación al cliente.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos y desempeño técnico.

Formación y Calificaciones

• Licenciatura en Ingeniería, Electrónica, Sistemas, Mecánica o afín.
• Experiencia mínima de 5 años en operaciones de servicio técnico o soporte en campo.
• Experiencia supervisando equipos técnicos de campo.
• Conocimiento en gestión de SLA y operaciones de servicio.
• Español fluido; inglés deseable.
• Certificaciones deseables: ITIL, Lean, Six Sigma.