Supervisor de Soporte en Campo (Chiapas)

Glory Global; Americas; Presencial; MXN 334.800 - 558.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en México busca un Supervisor de Soporte en Campo. La posición implica supervisar operaciones técnicas, asegurar el cumplimiento de los SLA contractuales y guiar a un equipo de técnicos en su región. Se requiere una licenciatura en ingeniería y 5 años de experiencia en servicios técnicos. Los candidatos deben tener habilidades en supervisión, gestión de SLA y mejora continua. Se valorará el inglés, aunque no es obligatorio.

Formación

• 5 años de experiencia en operaciones de servicio técnico.
• Experiencia en supervisar equipos técnicos de campo.
• Español fluido; inglés deseable.

Responsabilidades

• Supervisar la operación técnica en la región asignada.
• Asegurar cumplimiento de los servicios de mantenimiento.
• Monitorear indicadores operativos y desempeño técnico.

Conocimientos

Supervisión de técnicos de campo

Gestión de SLA

Orientación al cliente

Mejora continua

Educación

Licenciatura en Ingeniería o campo relacionado

Descripción del empleo

Supervisor de Soporte en Campo (Chiapas)

Propósito del Puesto: El Supervisor de Servicios de Campo es responsable de supervisar la operación técnica en su región asignada, asegurando la correcta ejecución de los servicios de mantenimiento correctivo y preventivo, el cumplimiento de los SLA contractuales y la eficiencia operativa del equipo de técnicos de campo.

El puesto requiere conocimiento completo de la región, incluyendo la base instalada de equipos, volumen de incidencias y desempeño técnico del equipo, y la capacidad de supervisar directamente a los técnicos de servicio.

Requisitos de presencia: Presencia frecuente en campo para supervisión directa del trabajo técnico, acompañamiento a técnicos durante intervenciones críticas, auditorías técnicas y verificación de calidad de servicio.

Objetivos principales:

• Asegurar el cumplimiento de los SLA contractuales en su región.
• Supervisar la correcta ejecución de servicios correctivos y preventivos.
• Seguir y acompañar al equipo de técnicos de campo.
• Monitorear indicadores operativos y asegurar mejora continua del desempeño técnico.
• Asegurar la calidad técnica de las intervenciones en campo.
• Promover disciplina operativa, responsabilidad y orientación al cliente.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos y desempeño técnico.

Formación y Calificaciones

• Licenciatura en Ingeniería, Electrónica, Sistemas, Mecánica o afín.
• Experiencia mínima de 5 años en operaciones de servicio técnico o soporte en campo.
• Experiencia supervisando equipos técnicos de campo.
• Conocimiento en gestión de SLA y operaciones de servicio.
• Español fluido; inglés deseable.
• Certificaciones deseables: ITIL, Lean, Six Sigma.