Supervisor de Soporte a la Producción

Aghcc; Ciudad de México; Remote; MXN 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

Aghcc busca un líder técnico para supervisar y administrar las actividades del equipo de soporte a la producción, coordinando con áreas del proceso productivo para garantizar un servicio eficiente.

La posición implica diagnosticar y solucionar incidentes reportados por clientes, dar seguimiento a las quejas, y planear mejoras en los sistemas y proyectos asignados al área de soporte en producción.

Qualifications

• Supervisar y administrar las actividades del equipo de soporte a la producción.
• Coordinar la relación con áreas involucradas en el proceso productivo para un servicio eficiente.
• Diagnosticar y solucionar problemas dentro del alcance del área de soporte.
• Dar seguimiento al registro y solución de incidentes reportados por clientes y atender quejas no resueltas.

Responsibilities

• Monitorear y garantizar el funcionamiento y operación de los servidores, almacenamiento y equipos de red SAN del ambiente productivo y preproductivo.
• Coordinar y ejecutar las tareas de Soporte Técnico (Administración de usuarios, respaldos de servidores, automatización de tareas, mejoras de rendimiento en equipos y bases de datos).
• Proveer del equipamiento e infraestructura necesarias a las tareas solicitantes para proyectos de desarrollo, certificación y/o mantenimiento.
• Planear mantenimientos preventivos y correctivos en el ambiente productivo para garantizar los tiempos de respuesta adecuados y la continuidad del servicio.
• Mantener las diferentes versiones de software de sistema operativo, manejadores de base de datos y de algunos aplicativos actualizados para mantener niveles de soporte, garantías, mejoras de rendimientos y parches.

Job description

Supervisar y administrar las actividades del equipo de soporte a la producción, así como coordinar las actividades con áreas que participan del proceso productivo, con la finalidad de brindar un servicio eficiente y confiable, diagnosticar y solucionar los problemas reportados que estén al alcance del área, dar seguimiento al registro y solución a incidentes reportados por los clientes y atender las quejas no resueltas. Planeación y seguimiento a las mejoras implementas en los sistemas, administración de proyectos asignados al área de soporte en la parte de producción.

Principales responsabilidades:

• Monitorear y garantizar el funcionamiento y operación de los servidores, almacenamiento y equipos de red SAN del ambiente productivo y preproductivo.
• Coordinar y ejecutar las tareas de Soporte Técnico (Administración de usuarios, respaldos de servidores, automatización de tareas, mejoras de rendimiento en equipos y bases de datos). configurar y administrar cualquier servidor (HPUX, AIX, LINUX) que sea necesario para ambientes productivos y preproductivos que cuente con manejadores de bases de datos (Informix, DB2, Mysql, Sybase), con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de los mismos y de los servicios a los que esta asignado
• Proveer del equipamiento e infraestructura necesarias a las tareas solicitantes para proyectos de desarrollo, certificación y/o mantenimiento.
• Planear mantenimientos preventivos y correctivos en el ambiente productivo para garantizar los tiempos de respuesta adecuados y la continuidad del servicio.
• Mantener las diferentes versiones de software de sistema operativo, manejadores de base de datos y de algunos aplicativos actualizados para mantener niveles de soporte, garantías, mejoras de rendimientos y parches.