Ingeniero de Soporte en Sitio-CDMX

axity; Ciudad de México; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

Axity busca un especialista en soporte técnico para atender incidentes y solicitudes, gestionar reportes y monitorear la infraestructura en centros de cómputo. Se trabajará bajo un enfoque de excelencia en el servicio, asegurando satisfaccción del usuario y cumplimiento de requerimientos.

El rol implica validar datos de dispositivos, ejecutar backups y gestionar inventarios de hardware y software, con enfoque en productividad y mejora continua para nuestros clientes en México.

Qualifications

• Experiencia en soporte y administración de incidentes/solicitudes.
• Capacidad para generar reportes de métricas y gestionar información.
• Conocimientos de backups y monitoreo de la infraestructura.
• Gestión de inventarios de hardware y software.

Responsibilities

• Atender incidentes y/o solicitudes escaladas en la herramienta de gestión para solucionar y lograr la satisfacción del usuario.
• Verificar escalaciones y el grado de prioridad para brindar soporte oportuno y preciso.
• Generar reportes de métricas y gestión requeridos para la entrega de información a los grupos.
• Confirmar que los datos de los dispositivos reportados coincidan con lo escalado para continuidad del proceso.
• Ejecutar y monitorear procesos informáticos programados, backups y monitoreo de eventos de la infraestructura.
• Realizar seguimiento a solicitudes e incidentes a través de la plataforma CA, incluyendo creación y gestión de usuarios y accesos.
• Administrar recursos y activos del inventario, garantizando la confiabilidad del hardware y software.

Skills

Soporte técnico

Gestión de incidentes

Gestión de reportes

Análisis de métricas

Monitoreo de infraestructura

Gestión de backups

Inventario de hardware y software

Tools

CA ticketing platform

Job description

Brindar Soporte tecnológico con supervisión, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario.

Requisitos:

• ü Atender incidentes y/o solicitudes escaladas en la herramienta de gestión, para solucionar y lograr la satisfacción del usuario y el cumplimiento de los requerimientos exigidos.
• ü Verificar los escalamientos a los cuales debe asistir y el grado de prioridad que cada uno de ellos tiene con el fin de brindarles soporte oportuno y preciso.
• ü Generar los diferentes reportes de métricas y gestión requeridos para la entrega de la información a los grupos asignados dentro de los procesos.
• ü Confirmar que los datos del dispositivo reportado con fallas (serial, marca y Modelo), coincidan con lo escalado, para dar continuidad al proceso planeado y prestar un buen servicio, evitando errores adicionales.
• ü Ejecutar y monitorear los procesos informáticos programados que corren en los equipos de cómputo, ejecución de Backups, monitoreo y reporte de eventos de la infraestructura del centro de cómputo.
• ü Realizar seguimiento y ejecución a las solicitudes e incidentes que lleguen a través de la plataforma CA, labores que comprenden la creación de usuario, eliminación y paz y salvos en el sistema Biométrico, garantizando el cumplimiento y funcionamiento del mismo.
• ü Administrar los recursos y activos del inventario existente, gestionando la confiabilidad de los inventarios de hardware y software, y elementos a cargo, garantizando el nivel de satisfacción de nuestro cliente.