Líder de Soporte a Producción e Infraestructura

Aghcc; Ciudad de México; Remoto; MXN 360.000 - 480.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Aghcc busca un líder técnico para supervisar y administrar las actividades del equipo de soporte a la producción, coordinando con áreas del proceso productivo para garantizar un servicio eficiente.

La posición implica diagnosticar y solucionar incidentes reportados por clientes, dar seguimiento a las quejas, y planear mejoras en los sistemas y proyectos asignados al área de soporte en producción.

Competenze

• Supervisar y administrar las actividades del equipo de soporte a la producción.
• Coordinar la relación con áreas involucradas en el proceso productivo para un servicio eficiente.
• Diagnosticar y solucionar problemas dentro del alcance del área de soporte.
• Dar seguimiento al registro y solución de incidentes reportados por clientes y atender quejas no resueltas.

Mansioni

• Monitorear y garantizar el funcionamiento y operación de los servidores, almacenamiento y equipos de red SAN del ambiente productivo y preproductivo.
• Coordinar y ejecutar las tareas de Soporte Técnico (Administración de usuarios, respaldos de servidores, automatización de tareas, mejoras de rendimiento en equipos y bases de datos).
• Proveer del equipamiento e infraestructura necesarias a las tareas solicitantes para proyectos de desarrollo, certificación y/o mantenimiento.
• Planear mantenimientos preventivos y correctivos en el ambiente productivo para garantizar los tiempos de respuesta adecuados y la continuidad del servicio.
• Mantener las diferentes versiones de software de sistema operativo, manejadores de base de datos y de algunos aplicativos actualizados para mantener niveles de soporte, garantías, mejoras de rendimientos y parches.

Descrizione del lavoro

Aghcc busca un líder técnico para supervisar y administrar las actividades del equipo de soporte a la producción, coordinando con áreas del proceso productivo para garantizar un servicio eficiente.

La posición implica diagnosticar y solucionar incidentes reportados por clientes, dar seguimiento a las quejas, y planear mejoras en los sistemas y proyectos asignados al área de soporte en producción.