Supervisor de Servicio al pasajero

Viva Handling

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MXN 240,000 - 360,000

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Benefits offered by this job

Ayuda o servicio de transporte

Estacionamiento de la empresa

Uniformes gratuitos

Job summary

Viva Handling busca un/a supervisor/a con experiencia en tráfico y aeropuertos para coordinar al personal operativo durante la atención de vuelos, documentación y servicios en tierra, asegurando puntualidad y cumplimiento de procedimientos.

El candidato debe gestionar turnos, reportar incidencias y liderar la comunicación entre el equipo y autoridades aeroportuarias, asegurando calidad y seguridad en las operaciones.

Qualifications

Experiencia mínima de 2 años en aerolínea o servicio en tierra.
Conocimiento del reglamento aeronáutico.
Supervisión de personal y atención al cliente.
Capacidad de coordinar turnos y operaciones.
Conocimientos de MS Office.

Responsibilities

Supervisar y coordinar al personal operativo durante la atención de vuelos, documentación, abordaje, llegadas y servicios especiales.
Dar seguimiento a la puntualidad y operación de los vuelos, asegurando el cumplimiento de los procedimientos de la aerolínea y normativa aeroportuaria.
Coordinar la asignación de personal, horarios, vuelos, terminales y actividades del turno.
Resolver y dar seguimiento a incidencias y operaciones irregulares, manteniendo la continuidad y calidad del servicio.
Liderar la comunicación entre el equipo operativo, la aerolínea y las diferentes áreas y autoridades aeroportuarias.
Realizar controles de asistencia, inventario, briefing/debriefing y reportes de operación, incidencias y desempeño.
Apoyar en la capacitación, supervisión y retroalimentación del personal a cargo.
Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad operacional, seguridad aeroportuaria, salud en el trabajo, confidencialidad y presentación.
Atender los requerimientos de la aerolínea cliente y reportar oportunamente cualquier situación relevante.
Coordinar las actividades del equipo para garantizar un servicio eficiente y de acuerdo con los estándares establecidos.
Garantizar el cumplimiento de las políticas y lineamientos en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), Seguridad Operacional (SMS) y Seguridad Aeroportuaria (AVSEC), incluyendo el reporte oportuno de incidentes, peligros o condiciones inseguras.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de operaciones

Servicio al cliente

Comunicación

Adaptabilidad

Education

Licenciatura

Tools

MS Office

Job description

IMPORTANTE EXPERIENCIA PREVIA EN AREA DE TRAFICO Y AEROPUERTOS(Si no cuentas con la experiencia indicada, no se tomara en cuenta el cv)Título universitario, técnico, o similar.

Experiencia previa como Supervisor(a)

Experiencia previa en área de trafico

Mínimo 2 años de experiencia laboral en aerolínea o prestador de servicios de apoyo en tierra.

Conocimiento del reglamento aeronáutico.

Gestión de equipos y áreas de servicio al cliente.

Requerido herramientas de Microsoft Office y deseable otras herramientas ofimáticas.

Actividades a desempeñar

Supervisar y coordinar al personal operativo durante la atención de vuelos, documentación, abordaje, llegadas y servicios especiales.
Dar seguimiento a la puntualidad y operación de los vuelos, asegurando el cumplimiento de los procedimientos de la aerolínea y normativa aeroportuaria.
Coordinar la asignación de personal, horarios, vuelos, terminales y actividades del turno.
Resolver y dar seguimiento a incidencias y operaciones irregulares, manteniendo la continuidad y calidad del servicio.
Liderar la comunicación entre el equipo operativo, la aerolínea y las diferentes áreas y autoridades aeroportuarias.
Realizar controles de asistencia, inventario, briefing/debriefing y reportes de operación, incidencias y desempeño.
Apoyar en la capacitación, supervisión y retroalimentación del personal a cargo.
Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad operacional, seguridad aeroportuaria, salud en el trabajo, confidencialidad y presentación.
Atender los requerimientos de la aerolínea cliente y reportar oportunamente cualquier situación relevante.
Coordinar las actividades del equipo para garantizar un servicio eficiente y de acuerdo con los estándares establecidos.
Garantizar el cumplimiento de las políticas y lineamientos en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), Seguridad Operacional (SMS) y Seguridad Aeroportuaria (AVSEC), incluyendo el reporte oportuno de incidentes, peligros o condiciones inseguras.
Realizar las funciones propias de su cargo y aquellas que le sean encomendadas por Viva Handling y sus representantes, derivadas de la naturaleza del contrato de trabajo, manuales de funciones, descripción de cargo, e informes de cartas o circulares entre otras.

Competencias