Supervisor de Servicio al Pasajero - Aeropuerto

Viva Handling; Apodaca; On-site; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Ayuda o servicio de transporte

Estacionamiento de la empresa

Uniformes gratuitos

Job summary

Viva Handling busca un/a supervisor/a con experiencia en tráfico y aeropuertos para coordinar al personal operativo durante la atención de vuelos, documentación y servicios en tierra, asegurando puntualidad y cumplimiento de procedimientos.

El candidato debe gestionar turnos, reportar incidencias y liderar la comunicación entre el equipo y autoridades aeroportuarias, asegurando calidad y seguridad en las operaciones.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en aerolínea o servicio en tierra.
• Conocimiento del reglamento aeronáutico.
• Supervisión de personal y atención al cliente.
• Capacidad de coordinar turnos y operaciones.
• Conocimientos de MS Office.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar al personal operativo durante la atención de vuelos, documentación, abordaje, llegadas y servicios especiales.
• Dar seguimiento a la puntualidad y operación de los vuelos, asegurando el cumplimiento de los procedimientos de la aerolínea y normativa aeroportuaria.
• Coordinar la asignación de personal, horarios, vuelos, terminales y actividades del turno.
• Resolver y dar seguimiento a incidencias y operaciones irregulares, manteniendo la continuidad y calidad del servicio.
• Liderar la comunicación entre el equipo operativo, la aerolínea y las diferentes áreas y autoridades aeroportuarias.
• Realizar controles de asistencia, inventario, briefing/debriefing y reportes de operación, incidencias y desempeño.
• Apoyar en la capacitación, supervisión y retroalimentación del personal a cargo.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad operacional, seguridad aeroportuaria, salud en el trabajo, confidencialidad y presentación.
• Atender los requerimientos de la aerolínea cliente y reportar oportunamente cualquier situación relevante.
• Coordinar las actividades del equipo para garantizar un servicio eficiente y de acuerdo con los estándares establecidos.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas y lineamientos en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), Seguridad Operacional (SMS) y Seguridad Aeroportuaria (AVSEC), incluyendo el reporte oportuno de incidentes, peligros o condiciones inseguras.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de operaciones

Servicio al cliente

Comunicación

Adaptabilidad

Education

Licenciatura

Tools

MS Office

Job description

Viva Handling busca un/a supervisor/a con experiencia en tráfico y aeropuertos para coordinar al personal operativo durante la atención de vuelos, documentación y servicios en tierra, asegurando puntualidad y cumplimiento de procedimientos.

El candidato debe gestionar turnos, reportar incidencias y liderar la comunicación entre el equipo y autoridades aeroportuarias, asegurando calidad y seguridad en las operaciones.