Asesor Lead Tlc

Volaris; Toluca; On-site; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Job summary

Volaris busca un Asesor Lead TLC para la Dirección de Aeropuertos en Toluca. Será responsable de aplicar procedimientos para garantizar la satisfacción del cliente y liderar equipos en turno para cumplir metas de la estación.

Se requiere Bachillerato concluido (licenciatura deseable), experiencia en atención al cliente en aeropuertos, liderazgo y manejo de herramientas como Navitaire y Go Now. Disponibilidad para rolar turnos y viajar.

Qualifications

• Bachillerato concluido; licenciatura deseable.
• Al menos 1 año en atención al cliente y operaciones aeroportuarias.
• Experiencia liderando equipos de trabajo.
• Inglés básico–intermedio.
• Manejo de Microsoft Office y sistemas Navitaire y GoNow.

Responsibilities

• Supervisar la atención a clientes en documentación, abordaje y cierre de vuelos.
• Coordinar equipos operativos en turno.
• Gestionar incidencias y aplicar procedimientos correctamente.
• Asegurar seguimiento a procedimientos y políticas.
• Garantizar satisfacción del cliente y resolver situaciones en tiempo real.
• Monitorear indicadores operativos y de servicio.

Skills

Liderazgo

Trabajo en equipo

Comunicación asertiva

Inteligencia emocional

Resolución de conflictos

Inglés básico-intermedio

Atención al cliente

Education

Bachillerato concluido

Licenciatura deseable

Tools

Microsoft Office

Navitaire

Go Now

Job description

Asesor Lead TLC

Empresa : Volaris Tipo de empleo : Tiempo completo Toluca, Mexico

Descripción del trabajo - Asesor Lead TLC

Job Requisition ID: 12515

En Volaris llevamos el orgullo en el corazón por ser la aerolínea número uno en México. Nuestro crecimiento no solo se mide en nuevas rutas y destinos, sino en la pasión y dedicación que cada miembro de nuestro equipo aporta día a día.

Nos distingue nuestro compromiso inquebrantable con los valores y calidad humana. Creemos en el poder de las personas y en la creación de un ambiente de trabajo donde la colaboración, el respeto y el desarrollo profesional sean nuestro motor.

¡Te invitamos a ser parte del crecimiento de Volaris!

Asesor lead TLC

¿Te gustaría dar el primer paso hacia el liderazgo? El puesto de Asesor Lead es el inicio de la ruta de crecimiento y desarrollo dentro del área de Aeropuerto

El puesto:

Como Asesor Lead formarás parte de la Dirección de Aeropuertos y serás responsable de aplicar procedimientos que garanticen la satisfacción del cliente, así como liderar y promover el trabajo en equipo para lograr las metas establecidas para la estación.

¿Qué buscamos?

• Bachillerato concluido (licenciatura deseable)
• Por lo menos 1 año en áreas de atención al cliente, documentación, abordaje, recepción de equipajes, cierre de vuelos en sistema y procedimientos en cobros de exceso y ancillaries, indispensable experiencia en aeropuertos
• Experiencia liderando equipos de trabajo
• Inglés básico-intermedio
• Manejo de herramientas como Microsoft Office, y sistemas operativos (Navitaire, Go now)
• Conocimiento del medio (manuales, regulaciones y relaciones con autoridades)
• Disponibilidad de horarios, rolar turnos y viajar
• Contar con las habilidades de: liderazgo, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, comunicación asertiva, inteligencia emocional, resolución de conflictos
• Apertura y flexibilidad a la operación

¿Cuáles son las funciones?

• Supervisar la atención a clientes en procesos de documentación, abordaje y cierre de vuelos
• Coordinar y dar seguimiento a equipos operativos en turno
• Gestionar incidencias y asegurar la correcta aplicación de procedimiento
• Asegurar el seguimiento a procedimientos y políticas
• Garantizar la satisfacción del cliente y resolución de situaciones en tiempo real
• Monitorear indicadores operativos y de servicio