Supervisor de Recepción

Four Seasons; Ciudad de México; On-site; MXN 290,000 - 469,000; Full time

Job summary

Four Seasons Hotel Ciudad de México busca un Supervisor de Recepción para liderar al equipo de Front Office, cubrir turnos y asegurar la experiencia de huésped de lujo. Gestionar entradas y salidas, resolver incidencias y coordinar con otros departamentos para un servicio impecable.

Se valorará experiencia en hoteles de alta gama, dominio del inglés y habilidades de comunicación, organización y gestión de múltiples tareas en un entorno dinámico y orientado al detalle.

Qualifications

• Experiencia de al menos 2 años en hoteles de lujo.
• Proactivo y capaz de gestionar recursos de forma estratégica.
• Trabajar de forma independiente y bajo presión en un entorno dinámico.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.

Responsibilities

• Apoya a los Gerentes en la supervisión de la División de Habitaciones y en la cobertura de turnos.
• Cubre turnos como Manager on Duty, incluyendo trabajo nocturno.
• Asignación y bloqueo de habitaciones para llegadas y grupos.
• Gestiona interacciones con huéspedes con hospitalidad y profesionalismo.
• Responde a solicitudes de huéspedes por persona, teléfono, FS Chat o correo.

Skills

Inglés avanzado

Español nativo

Capacidad de trabajar bajo presión

Habilidad para multitarea

Job description

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world‑class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

An urban oasis in the heart of the city. Set around a verdant inner courtyard, our hacienda‑style Hotel puts the hectic urban hustle of Mexico's vibrant capital city seemingly on pause, but only for as long as you'd like. Step outside our doors, and you'll find yourself on the grand boulevard of Paseo de la Reforma, just a short stroll away from Bosque de Chapultepec and the trendy neighbourhoods of Condesa and Polanco. Want to know what makes Mexico City tick? Join us at Fifty Mils, one of the 50 Best Bars of the world, and taste the cocktails that are captivating Mexico City.

Únete a nuestro equipo diverso y talentoso de Four Seasons Hotel Ciudad de México,

Construido en torno a un idílico jardín con rayos de luz que permite que se refleje el brillo de los colores mexicanos, resaltando cada espacio que permiten un viaje de inspiración descubriendo como interactuar con la naturaleza poniendo en pausa al ruido, con una ubicación privilegiada, sobre el elegante Paseo de la Reforma y a metros del Bosque Chapultepec y del Museo de Arte Moderno. Suites amplias y confortables, el servicio cinco estrellas de siempre y novedades culinarias que no desilusionarán a nadie.

Obtenga más información sobre Four Seasons Hotel Ciudad de México,

Sitio del hotel: https://www.fourseasons.com/es/mexico/

Instagram: #fsmexico

El rol del Supervisor de Recepción

El Supervisor de Recepción (Front Desk Supervisor) es un elemento clave dentro del equipo operativo de la Recepción (Front Office). Trabaja de la mano con el personal operativo y puede actuar como gerente de turno cuando los gerentes no están disponibles (incluyendo la cobertura de turnos nocturnos). Responde a una amplia variedad de solicitudes de los huéspedes evaluando con precisión sus necesidades y requerimientos, agregando recomendaciones y detalles personalizados para lograr la máxima satisfacción del cliente, mientras cumple con todas las políticas de Four Seasons.

Requisitos

• Al menos 2 años de experiencia laboral relevante en un hotel de lujo.
• Profesional proactivo y con capacidad para gestionar recursos de manera estratégica.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y bajo presión en un entorno de trabajo dinámico y de ritmo acelerado.
• Excelente espíritu de equipo, capacidad multitarea, actitud colaborativa y sólidas habilidades de comunicación e interpersonales.
• Dominio de lectura, escritura y comunicación oral en español e inglés avanzado,
• Capacidad para operar equipos de cómputo y equipos de oficina.
• Excelentes habilidades organizativas.
• Gran atención al detalle.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y proyectos simultáneamente, estableciendo prioridades de manera eficiente.

Funciones

• Apoya a los Gerentes en la supervisión de la División de Habitaciones, enfocándose en respaldar y trabajar junto con los Agentes de Recepción durante el turno.
• Cubre turnos como Gerente de Turno (Manager on Duty), incluyendo aquellos que pueden requerir trabajo nocturno.
• Participa en la asignación y bloqueo de habitaciones para llegadas, asegurando que cualquier discrepancia sea resuelta oportunamente. Revisa las llegadas diarias para garantizar la correcta atención de huéspedes con requerimientos especiales, huéspedes VIP y grupos.
• Gestiona todas las interacciones con los huéspedes con el más alto nivel de hospitalidad y profesionalismo, atendiendo solicitudes especiales siempre que sea posible; resuelve quejas de clientes y brinda asistencia en consultas relacionadas con servicios del hotel, horarios de operación, personal clave, eventos internos, direcciones y demás información relevante.
• Responde a todas las solicitudes de los huéspedes de manera precisa y oportuna. La interacción con los huéspedes puede realizarse en persona, por teléfono, mediante FS Chat o por correo electrónico.
• Realiza el proceso de salida (check‑out) de los huéspedes al finalizar su estancia. Verifica el nivel de satisfacción del huésped, recoge las llaves, registra cargos pendientes y presenta la cuenta final. Asimismo, procesa la l