Subgerente De Recepción

Four Seasons Hotels Ltd; Xico; On-site; MXN 420,000 - 720,000; Full time

Benefits offered by this job

Uniformes

Viajes con descuento

Capacitación interna

Comidas de servicio buffet

Premios al empleado

Job summary

Four Seasons Hotel Ciudad de México busca un Subgerente de Recepción para liderar el equipo de recepción y actuar como gerente de turno cuando falten los gerentes. Se busca profesional con experiencia en hotelería de lujo y habilidades de liderazgo.

La persona seleccionada deberá coordinar llegadas y salidas, gestionar facturación y garantizar la satisfacción de los huéspedes con altos estándares de hospitalidad y precisión operativa. Se ofrece formación continua y beneficios para el equipo.

Qualifications

• Licenciatura en Turismo requerida.
• Mínimo 2 años de experiencia en recepción o hotelería de lujo.
• Dominio del inglés avanzado y español fluido.
• Conocimiento de sistemas de recepción y procedimientos financieros.

Responsibilities

• Gestiona el personal de la recepción.
• Coordina las llegadas, salidas y requisitos de facturación.
• Bloquea las habitaciones para las llegadas y garantiza que se resuelvan las discrepancias.
• Revisa las llegadas diarias para garantizar el manejo adecuado de los huéspedes.
• Da seguimiento a los problemas de crédito con el Gerente de Recepción y/o el Gerente de Crédito.
• Toma medidas en todos los asuntos relacionados con la seguridad, la satisfacción y el bienestar de los huéspedes y empleados del hotel.
• Responde con rapidez y eficacia ante emergencias o situaciones de seguridad del hotel.
• Resuelve las quejas de los clientes de todas las áreas del hotel, acomodando solicitudes especiales.
• Utiliza sistemas informáticos para registrar huéspedes, ejecutar informes y bloquear habitaciones para llegadas.

Skills

Español avanzado

Inglés avanzado

Lectura y escritura en español

Education

Licenciatura en Turismo

Job description

Únete a nuestro equipo diverso y talentoso de Four Seasons Hotel Ciudad de México,

Construido en torno a un idílico jardín con rayos de luz que permite que se refleje el brillo de los colores mexicanos, resaltando cada espacio que permiten un viaje de inspiración descubriendo como interactuar con la naturaleza poniendo en pausa al ruido, con una ubicación privilegiada, sobre el elegante Paseo de la Reforma y a metros del Bosque Chapultepec y del Museo de Arte Moderno. Suites amplias y confortables, el servicio cinco estrellas de siempre y novedades culinarias que no desilusionarán a nadie.

Obtenga más información sobre Four Seasons Hotel Ciudad de México,

El rol de Subgerente de Recepción

El subgerente de recepción supervisa las operaciones de recepción y actúa como gerente de turno en el hotel cuando los gerentes superiores no están disponibles.

Lo que harás

• Gestiona el personal de la recepción.
• Coordina las llegadas, salidas y requisitos de facturación.
• Bloquea las habitaciones para las llegadas y garantiza que se resuelvan las discrepancias.
• Revisa las llegadas diarias para garantizar el manejo adecuado de los huéspedes de atención especial, los huéspedes que regresan y los grupos. Asegura que se sigan todos los procedimientos financieros y crediticios.
• Da seguimiento a los problemas de crédito con el Gerente de Recepción y/o el Gerente de Crédito.
• Toma medidas en todos los asuntos relacionados con la seguridad, la satisfacción y el bienestar de los huéspedes y empleados del hotel cuando los altos directivos no están disponibles.
• Responde con rapidez y eficacia ante cualquier emergencia o situación de seguridad del hotel.
• Resuelve las quejas de los clientes de todas las áreas del hotel, manejando todas las interacciones de los huéspedes con el más alto nivel de hospitalidad y profesionalismo, acomodando solicitudes especiales siempre que sea posible; Responde a todas las solicitudes de los huéspedes de manera precisa y oportuna.
• Utiliza una variedad de sistemas informáticos para registrar a los huéspedes de entrada y salida, ejecutar informes diarios y seleccionar y bloquear habitaciones para los huéspedes que llegan.
• Licenciatura en Turismo, o a fin.

Experiencia

• Mínimo 2 años desempeñando la posición.
• Hotelería de Lujo
• Habilidad para leer, hablar y escribir en español y en inglés avanzado.
• Comprender y familiarizarse con los estándares de calidad y los estándares de servicio del hotel.
• Máximo nivel de integridad y transparencia
• Aplicar un enfoque ético al resultado de las situaciones.
• Fuertes habilidades interpersonales y de construcción de relaciones.
• Habilidades razonables para resolver problemas, tomar decisiones y resolver conflictos

Beneficios:

• Uniformes: Limpieza en cortesía para los uniformes de los empleados
• Viajes: Noches habitación de cortesía en Four Seasons Hotels & Resorts con comidas con descuento y otros servicios en cada ubicación
• Capacitación y desarrollo: Talleres de capacitación internos para empleados de línea y gerencia
• Comida: Ofrecer comidas de servicio estilo buffet de cortesía
• Reconocimiento: Premios al servicio del empleado, así como premios al empleado del trimestre y al empleado del año

Y muchos más beneficios específicos de cada propiedad y ubicación

Four Seasons Hotels and Resorts abrió su primer hotel en 1961 y su historia es una historia de innovación continua, expansión notable y una dedicación decidida a los más altos estándares. Durante casi 50 años, Four Seasons ha transformado la industria de la hospitalidad al combinar amabilidad y eficiencia con las mejores tradiciones hoteleras internacionales. Four Seasons Hotels and Resorts ha sido clasificado CADA AÑO desde 1998 entre las "100 mejores empresas para trabajar" de la revista FORTUNE y ha sido nombrado "Leyenda del gran lugar para trabajar", un honor que actualmente solo tienen 12 empresas en el mundo.