Recepcionista De Spa

Four Seasons Hotels And Resorts; Xico; On-site; MXN 240,000 - 300,000; Full time

Benefits offered by this job

Uniformes: Limpieza en seco de cortesì

Viajes: noches habitación de cortesía

Capacitación y desarrollo: talleres de

Comida: Buffet de cortesía

Reconocimiento: Premios de servicio

Job summary

Four Seasons Hotel Ciudad de México busca un Recepcionista de SPA para asegurar una experiencia de llegada, estancia y salida del spa excepcional. Deberá saludar a los huéspedes, gestionar reservas y ventas minoristas, y mantener un ambiente relajante.

Se requiere capacidad de comunicar en español e inglés, excelencia en servicio y manejo de software de reservas. Se ofrece formación, beneficios de la propiedad y oportunidades de desarrollo dentro de la cadena.

Qualifications

• Habilidad para leer, hablar y escribir en español e inglés.
• Conocimiento de estándares de servicio del hotel de lujo.
• Integridad y transparencia en el trato con huéspedes y compañeros.
• Enfoque ético y proactivo para entender necesidades de huéspedes.
• Excelentes habilidades interpersonales y de construcción de relaciones.
• Capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones.
• Trabajo seguro, organizado y consciente de seguridad.
• Conocimientos de informática (Word, Excel y PowerPoint) y del software de reservas del Spa.

Responsibilities

• Dar la bienvenida a los huéspedes del Spa y gestionar reservas.
• Mantener un ambiente relajante con música, iluminación y temperatura adecuados.
• Ofrecer bebidas del Spa y servicios de toallas y asistencia personalizada.
• Procesar transacciones de venta minorista y servicios de spa.
• Mantener perfiles de clientes actualizados y gestionar citas en el software del Spa.
• Conocer productos y tratamientos para recomendaciones y ventas.

Skills

Saludable en español e inglés

Excelentes habilidades de servicio

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Tools

Word

Excel

PowerPoint

Spa reservations software

Job description

Únete a nuestro equipo diverso y talentoso de Four Seasons Hotel Ciudad de México,

Construido en torno a un idílico jardín con rayos de luz que permite que se refleje el brillo de los colores mexicanos, resaltando cada espacio que permiten un viaje de inspiración descubriendo como interactuar con la naturaleza poniendo en pausa al ruido, con una ubicación privilegiada, sobre el elegante Paseo de la Reforma y a metros del Bosque Chapultepec y del Museo de Arte Moderno todo eso hace que cualquier estadía en el renovado Four Seasons de la capital mexicana sea una experiencia francamente inolvidable.

En Four Seasons, creemos en reconocer una cara familiar, dar la bienvenida a una nueva y tratar a todos los que conocemos de la manera en que nos gustaría que nos traten a nosotros.

Obtenga más información sobre Four Seasons Hotel Ciudad de México,

El rol de Recepcionista de SPA

- El Recepcionista del Spa es una parte fundamental cuyo principal objetivo es asegurar que nuestros huéspedes tengan una experiencia de llegada, estancia y salida del Spa satisfactoria.

Funciones esenciales

• Personalidad extrovertida y una actitud positiva ante cualquier tarea, personificando el servicio de lujo al cliente.
• Preferible experiencia previa en hotelería de lujo.
• Conocimiento de los entornos y tratamientos de Spa.
• Excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de adoptar un enfoque proactivo para comprender las necesidades y deseos de los huéspedes.
• Habilidades de atención al cliente y capacidad de resolución de problemas.
• Saludar a todos los clientes que entren en el Spa de forma cálida y acogedora, utilizando sus nombres cuando los conozca. Ofrecer bebidas del Spa, toallas frías/calientes y proporcionar asistencia individual e información precisa de manera eficaz y oportuna; ofrecer un toque especial cuando se presente la oportunidad.
• Seguir una etiqueta telefónica impecable y las normas del departamento. Proporcionar una actitud cortés, profesional y cálida hacia los huéspedes, clientes potenciales, supervisores, gerentes y compañeros de trabajo.
• Mantener un ambiente relajante en el Spa con música, iluminación, temperatura y aroma.
• Organizar y programar las reservas de los clientes en el Spa.
• Actualizar con precisión los perfiles, preferencias y citas de los clientes en el software del Spa.
• Demostrar un alto grado de conocimiento de los productos, tanto de los tratamientos como de la venta al por menor, con el fin de responder a las preguntas y ofrecer a los clientes los tratamientos y los productos de venta al menor pertinentes, en función de sus necesidades y de los beneficios esperados.
• Se mantendrá informado de los acontecimientos del hotel y recomendará y venderá eficazmente las instalaciones de forma personalizada y sutil.
• Es muy sensible a las preferencias y peticiones especiales de los clientes; ofrece alternativas significativas cuando no se pueden satisfacer las peticiones especiales.
• Se anticipa a las necesidades de los clientes y se hace cargo de sus preocupaciones y peticiones; actúa con decisión para garantizar la satisfacción de los clientes; informa de todos los problemas al supervisor o director para su seguimiento.
• Manejar situaciones inesperadas y emergencias con serenidad y confianza y de acuerdo con las políticas y procedimientos del hotel.
• Comprobar el grado de satisfacción de los clientes tras su experiencia en el Spa.
• Identificar e informar inmediatamente al gerente sobre peligros, problemas de mantenimiento de las instalaciones y problemas relacionados con los equipos.
• Mantener un inventario preciso de los suministros operativos y presentar órdenes de compra para reponer las existencias en el momento oportuno.
• Leer y actualizar el registro diario y comunicar la información pertinente al equipo. Trabajar en equipo para garantizar el funcionamiento eficaz de la recepción del Spa.
• Comprender y utilizar eficazmente los recursos disponibles para las operaciones diarias, incluidos el teléfono, el ordenador, la fotocopiadora, el software del Spa y las máquinas de tarjetas de crédito.
• Procesar todas las transacciones financieras para la venta al por menor, tratamientos de spa y manejar la contabilidad diaria, incluyendo dinero en efectivo, cargos en la habitación y pagos con tarjeta de crédito.
• Elaborar los informes diarios del Spa según las instrucciones de la dirección.
• Preparar y gestionar certificados de regalo.
• Adherirse a los Estándares Four Seasons y Cumplir/Exceder todas las Pruebas Estándar realizadas.
• Organizar las reservas del Spa y distribuir los tratamientos para todos los terapeutas, teniendo en cuenta las cualificaciones de los terapeutas y su capacidad para realizar los tratamientos del Spa.
• Garantizar la limpieza de su uniforme. Tener un aspecto profesional durante todo el servicio: maquillaje, peinado y barniz según las normas de la empresa.
• Cumplir las normas de higiene y seguridad, los criterios de calidad y los procedimientos del departamento. Esto incluye tener un cuidado razonable y realizar las tareas según las instrucciones, evitando lesiones propias y ajenas.

Conocimientos y habilidades

• Habilidad para leer, hablar y escribir en español y en inglés.
• Comprender y familiarizarse con los estándares de calidad y los estándares de servicio del hotel.
• Máximo nivel de integridad y transparencia
• Aplicar un enfoque ético al resultado de las situaciones.
• Fuertes habilidades interpersonales y de construcción de relaciones.
• Habilidades razonables para resolver problemas, tomar decisiones y resolver conflictos
• Trabajar de manera segura, prudente y organizada.
• Conocimientos de informática, Word, Excel y PowerPoint.
• Familiaridad con el software de reservas del Spa

Beneficios:

• Uniformes: Limpieza en seco de cortesía para los uniformes de los empleados
• Viajes: noches habitación de cortesía en Four Seasons Hotels & Resorts con comidas con descuento y otros servicios en cada ubicación
• Capacitación y desarrollo: talleres de capacitación internos para empleados de línea y gerencia
• Comida: Ofrecer comidas de servicio estilo buffet de cortesía
• Reconocimiento: Premios al servicio del empleado, así como premios al empleado del mes y al empleado del año

Y muchos más beneficios específicos de cada propiedad y ubicación

¿Qué puedes esperar de Four Seasons?

• Tener oportunidades para construir una carrera exitosa con potencial global
• Trabajar en un entorno diverso y desafiante interactuando con el equipo de liderazgo
• Reconocimiento por sus logros obtenidos

¿Cómo es trabajar para Four Seasons Hotels & Resorts?

En Four Seasons, guiamos todas nuestras acciones por la regla de oro: “Trata a los demás como te gustaría ser tratado”. Aquí, podrá trabajar en un equipo que se basa en el respeto mutuo, la colaboración, el excelente servicio y la pasión por el servicio. Como marca de lujo, su trabajo también se guiará por estándares muy estrictos para garantizar un alto nivel de calidad y servicio en todo momento. Espere trabajar duro, pero diviértase y aprenda en el camino, llevando su carrera, experiencia y habilidades al siguiente nivel.

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Carreras internas:

¡Esperamos con interés recibir tu aplicación!