Subgerente de Recepción

Four Seasons Hotels Limited; Ciudad de México; Vor Ort; MXN 350.000 - 460.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Uniformes limpios

Descuentos en estancias

Capacitación interna

Comidas de servicio

Premios al servicio

Zusammenfassung

Four Seasons Hotel Ciudad de México busca un Subgerente de Recepción para supervisar operaciones de recepción y actuar como gerente de turno cuando no estén disponibles los gerentes superiores.

Deberá gestionar personal de recepción, coordinar llegadas/salidas y mantener altos estándares de servicio, seguridad y satisfacción de huéspedes, manteniendo la integridad y la profesionalidad en todas las interacciones.

Qualifikationen

• Licenciatura en Turismo, o equivalente.
• Mínimo 2 años de experiencia en puestos de recepción en hoteles de lujo.
• Habilidad para dirigir al personal, gestionar llegadas, salidas y facturación.

Aufgaben

• Gestionar el personal de recepción.
• Coordinar llegadas, salidas y facturación.
• Bloquear habitaciones y resolver discrepancias.
• Supervisar huéspedes, seguridad y bienestar.
• Resolver quejas con hospitalidad y profesionalidad.
• Utilizar sistemas para registrar huéspedes y generar informes.

Kenntnisse

Español

Inglés avanzado

Ausbildung

Licenciatura en Turismo

Jobbeschreibung

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

About the location:
An urban oasis in the heart of the city. Set around a verdant inner courtyard, our hacienda-style Hotel puts the hectic urban hustle of Mexico’s vibrant capital city seemingly on pause, but only for as long as you’d like. Step outside our doors, and you’ll find yourself on the grand boulevard of Paseo de la Reforma, just a short stroll away from Bosque de Chapultepec and the trendy neighbourhoods of Condesa and Polanco. Want to know what makes Mexico City tick? Join us at Fifty Mils, one of the 50 Best Bars of the world, and taste the cocktails that are captivating Mexico City.

Únete a nuestro equipo diverso y talentoso de Four Seasons Hotel Ciudad de México,

Construido en torno a un idílico jardín con rayos de luz que permite que se refleje el brillo de los colores mexicanos, resaltando cada espacio que permiten un viaje de inspiración descubriendo como interactuar con la naturaleza poniendo en pausa al ruido, con una ubicación privilegiada, sobre el elegante Paseo de la Reforma y a metros del Bosque Chapultepec y del Museo de Arte Moderno. Suites amplias y confortables, el servicio cinco estrellas de siempre y novedades culinarias que no desilusionarán a nadie.

Obtenga más información sobre Four Seasons Hotel Ciudad de México,

Sitio del hotel: https://www.fourseasons.com/es/mexico/

Instagram: #fsmexico

El rol de Subgerente de Recepción

El subgerente de recepción supervisa las operaciones de recepción y actúa como gerente de turno en el hotel cuando los gerentes superiores no están disponibles.

Lo que harás

• Gestiona el personal de la recepción.
• Coordina las llegadas, salidas y requisitos de facturación.
• Bloquea las habitaciones para las llegadas y garantiza que se resuelvan las discrepancias.
• Revisa las llegadas diarias para garantizar el manejo adecuado de los huéspedes de atención especial, los huéspedes que regresan y los grupos. Asegura que se sigan todos los procedimientos financieros y crediticios.
• Da seguimiento a los problemas de crédito con el Gerente de Recepción y/o el Gerente de Crédito.
• Toma medidas en todos los asuntos relacionados con la seguridad, la satisfacción y el bienestar de los huéspedes y empleados del hotel cuando los altos directivos no están disponibles.
• Responde con rapidez y eficacia ante cualquier emergencia o situación de seguridad del hotel.
• Resuelve las quejas de los clientes de todas las áreas del hotel, manejando todas las interacciones de los huéspedes con el más alto nivel de hospitalidad y profesionalismo, acomodando solicitudes especiales siempre que sea posible; Responde a todas las solicitudes de los huéspedes de manera precisa y oportuna.
• Utiliza una variedad de sistemas informáticos para registrar a los huéspedes de entrada y salida, ejecutar informes diarios y seleccionar y bloquear habitaciones para los huéspedes que llegan.

Educación

• Licenciatura en Turismo, o a fin.

Experiencia

• Mínimo 2 años desempeñando la posición.
• Hotelería de Lujo

Habilidades

• Habilidad para leer, hablar y escribir en español y en inglés avanzado.
• Comprender y familiarizarse con los estándares de calidad y los estándares de servicio del hotel.
• Máximo nivel de integridad y transparencia
• Aplicar un enfoque ético al resultado de las situaciones.
• Fuertes habilidades interpersonales y de construcción de relaciones.
• Habilidades razonables para resolver problemas, tomar decisiones y resolver conflictos

Beneficios:

• Uniformes: Limpieza en cortesía para los uniformes de los empleados
• Viajes: Noches habitación de cortesía en Four Seasons Hotels & Resorts con comidas con descuento y otros servicios en cada ubicación
• Capacitación y desarrollo: Talleres de capacitación internos para empleados de línea y gerencia
• Comida: Ofrecer comidas de servicio estilo buffet de cortesía
• Reconocimiento: Premios al servicio del empleado, así como premios al empleado del trimestre y al empleado del año

Y muchos más beneficios específicos de cada propiedad y ubicación

Acerca de Four Seasons Hotels & Resorts:

Four Seasons Hotels and Resorts abrió su primer hotel en 1961 y su historia es una historia de innovación continua, expansión notable y una dedicación decidida a los más altos estándares. Durante casi 50 años, Four Seasons ha transformado la industria de la hospitalidad al combinar amabilidad y eficiencia con las mejores tradiciones hoteleras internacionales. Four Seasons Hotels and Resorts ha sido clasificado CADA AÑO desde 1998 entre las "100 mejores empresas para trabajar" de la revista FORTUNE y ha sido nombrado "Leyenda del gran lugar para trabajar", un honor que actualmente solo tienen 12 empresas en el mundo.

Conoce más visitándonos en:

Sitio de la empresa: www.fourseasons.com/

Carreras internas: https://www.fourseasons.com/careers/

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