Líder de Operaciones en Atención al Cliente | KPI

BINOMIA; Ciudad de México; On-site; MXN 122,000 - 146,000; Full time

Benefits offered by this job

IMSS desde día 1

Capacitación pagada

Gimnasio

Seguro social

Job summary

BINOMIA en la Ciudad de México busca un Supervisor de Operaciones para liderar un equipo de atención al cliente en un entorno de call center. La posición es presencial, con jornada de lunes a domingo y descanso rolado según operación. Ofrecen sueldo base de 12,000 MXN netos mensuales, prestaciones de ley desde el primer día, IMSS desde día 1, capacitación pagada y beneficios como apoyo de gimnasio y óptica. Zona Benito Juárez.

Qualifications

• Experiencia mínima 1 año como Supervisor de Operaciones, de Atención al Cliente, Mesa de Ayuda, Call Center o Team Leader.
• Licenciatura truncada o concluida en Administracion, Ingenieria, Comunicacion u afines.
• Conocimientos en manejo de indicadores operativos (KPI).

Responsibilities

• Liderar, supervisar y motivar al equipo de ejecutivos/agentes a su cargo.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de métricas operativas de calidad y servicio.
• Coaching y acompañamiento al personal.
• Elaborar reportabilidad periódica para la gerencia de operaciones.
• Gestionar escalamientos y resolver incidencias complejas con clientes.

Skills

Manejo de KPIs

Education

Licenciatura truncada o concluida en áreas afines

Job description

BINOMIA en la Ciudad de México busca un Supervisor de Operaciones para liderar un equipo de atención al cliente en un entorno de call center. La posición es presencial, con jornada de lunes a domingo y descanso rolado según operación. Ofrecen sueldo base de 12,000 MXN netos mensuales, prestaciones de ley desde el primer día, IMSS desde día 1, capacitación pagada y beneficios como apoyo de gimnasio y óptica. Zona Benito Juárez.