Supervisor de Cobranza en Call Center — Lidera Equipo

INVEX; San Bartolo Naucalpan Centro; Presencial; MXN 157.000 - 189.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley desde el primerdía

Vales de despensa

Vales de comedor a partir del tercer 0

Descripción de la vacante

Banco Invex, a través de su área de Cobranza, busca un Supervisor Operativo de Call Center para liderar el equipo de cobranza, asegurar el cumplimiento de metas y mantener la calidad de la gestión.

El candidato ideal tiene 1–2 años de experiencia como supervisor, capacidad de análisis de KPIs y habilidades de liderazgo. Se ofrece un salario de 15,500 MXN mensuales más bono y prestaciones mencionadas.

Formación

• Experiencia mínima 1–2 años como Supervisor en Call Center Cobranza.
• Gestión de equipos de 10–15 personas.
• Conocimiento de métricas de call center (contactabilidad, recuperación).

Responsabilidades

• Supervisar y dar seguimiento diario al desempeño del equipo de cobranza.
• Asegurar el cumplimiento de metas de recuperación (KPIs).
• Monitorear llamadas y brindar retroalimentación continua.
• Implementar estrategias para mejorar la efectividad de cobranza.
• Elaborar reportes de resultados y presentarlos a la gerencia.
• Gestionar incidencias operativas y administrativas del equipo.
• Capacitar y desarrollar a los ejecutivos para mejorar su desempeño.
• Asegurar el cumplimiento de políticas y normativas aplicables.

Conocimientos

Liderazgo

Coordinación de equipos

Comunicación efectiva

Toma de decisiones

Metas / KPIs

Descripción del empleo

Banco Invex, a través de su área de Cobranza, busca un Supervisor Operativo de Call Center para liderar el equipo de cobranza, asegurar el cumplimiento de metas y mantener la calidad de la gestión.

El candidato ideal tiene 1–2 años de experiencia como supervisor, capacidad de análisis de KPIs y habilidades de liderazgo. Se ofrece un salario de 15,500 MXN mensuales más bono y prestaciones mencionadas.