Analista de calidad

Administradora de Cartera; México; On-site; MXN 102,000 - 122,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonos y vales

Prestaciones de ley desde el primer dì

Plan de carrera

Job summary

Administradora de Cartera busca Analista de Calidad para Call Center Cobranza en la Ciudad de México. Supervisar y evaluar llamadas, elaborar reportes de calidad y brindar retroalimentación a los ejecutivos para mejorar la cobranza.

Se ofrece estabilidad, bonos y vales, prestaciones de ley desde el primer día; contrato indefinido y plan de carrera. Lugar de trabajo: Centrum Park, horario vespertino.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses como Analista de Calidad en call center.
• Escolaridad: Bachillerato concluido.
• Manejo de Excel intermedio.
• INE y constancia de situación fiscal en regla.
• Edad entre 23 y 40 años.

Responsibilities

• Monitorear y evaluar llamadas del contact center de cobranza conforme a políticas de calidad.
• Elaborar reportes de calidad basados en cédulas de evaluación.
• Brindar retroalimentación a ejecutivos para impulsar mejoras en la cobranza.
• Realizar calibraciones de llamadas y proponer mejoras.
• Cumplir con el plan de trabajo y el número de monitoreos establecidos.

Skills

Comunicación efectiva

Feedback

Análisis de datos

Education

Bachillerato concluido

Tools

Excel intermedio

Job description

Analista de Calidad Call Center Cobranza

¡Queremos que formes parte de nuestra gran familia!

Funciones principales

• Monitorear y evaluar llamadas del contact center de cobranza, garantizando el cumplimiento de lineamientos y políticas de calidad.
• Elaborar reportes de calidad con base en las cédulas de evaluación.
• Brindar retroalimentación individual y grupal a los ejecutivos para impulsar la mejora en la gestión de cobranza.
• Realizar calibraciones de llamadas y proponer estrategias de mejora.
• Cumplir con el plan de trabajo y el número de monitoreos establecidos.

Requisitos

• Experiencia mínima de 6 meses como Analista de Calidad en call center (monitoreo, calibraciones y retroalimentación).
• Escolaridad: Bachillerato concluido (comprobable).
• Manejo de Excel intermedio.
• Documentación en regla (INE y constancia de situación fiscal).
• Edad: 23 a 40 años.

Ofrecemos

• Sueldo base 10,036.
• Bonos y vales.
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Contrato por tiempo indefinido.
• Oportunidad de plan de carrera y crecimiento.

Lugar de Trabajo: Centrum Park

Horario

• Lunes a viernes: 1:30Pm a 9:00Pm
• Sábado: 8am a 3:30pm y 12:30pm a 8pm (Un sábado laboras por la mañana y el siguiente por la tarde).
• Domingo: descanso fijo.