Sub Gerente de Recepción

RCD Hotels; Benito Juárez; On-site; MXN 350,000 - 550,000; Full time

Benefits offered by this job

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Seguro de vida

Uniformes

Transporte y alimentos

Job summary

AVA Resort Cancún busca un Subgerente de Recepción enfocado en la excelencia operativa para un servicio de ultra lujo. Supervisarás check-in/check-out, gestión de inventario y resolverás incidencias con un equipo enfocado en la experiencia del huésped.

Se requiere licenciatura en Turismo o Hotelería y mínimo 2 años en puestos de supervisión en recepciones de hoteles all-inclusive de lujo. Inglés avanzado y experiencia en Opera PMS son indispensables.

Qualifications

• Título universitario en Turismo, Hotelería o afín.
• Mínimo 2 años en supervisión en recepción de hoteles 'all-inclusive' de lujo.
• Inglés avanzado; segundo idioma coreano deseable.
• Conocimientos en estándares de lujo (AAA, Forbes) y herramientas de operación.

Responsibilities

• Supervisar el flujo de check-in/check-out y resolver incidencias.
• Gestionar inventario de habitaciones y distribución de turnos.
• Capacitar y guiar al equipo de recepción para garantizar una bienvenida de excelencia.
• Aplicar procedimientos operativos de reservas, check-in y check-out.

Skills

Liderazgo

Resolución de conflictos

Proactividad

Atención al cliente

Inglés avanzado

Education

Licenciatura en Turismo/Hotelería

Tools

Opera PMS

Microsoft Office

Nuvola

Go Guest

Service Desk

SuccessFactors

Job description

Subgerente de Recepción – AVA Resort Cancún

En AVA Resort Cancún nos encontramos en la búsqueda de un(a) Subgerente de Recepción enfocado(a) en la excelencia operativa y el servicio de ultra lujo.

Serás responsable de supervisar, agilizar y resolver el flujo de registros de entrada (check-in) y salida (check-out) de nuestros huéspedes, gestionando situaciones críticas en el front desk. Monitorearás la correcta asignación del inventario de habitaciones y capacitarás al equipo de recepción para garantizar una experiencia de bienvenida cálida, eficiente y memorable.

Requisitos del perfil

• Formación académica: Licenciatura concluida en Turismo, Hotelería o carrera afín.
• Experiencia laboral: Mínimo 2 años de experiencia en puestos de supervisión o jefatura en recepción dentro de hoteles all-inclusive de lujo.
• Idiomas: Inglés avanzado . (Segundo idioma Coreano nivel B1 es deseable).
• Conocimientos técnicos indispensables:
• Estándares de servicio de ultra lujo (AAA, Forbes).
• Dominio de Opera PMS y Microsoft Office.
• Procedimientos operativos de reservaciones, check-in, check-out y control administrativo.
• Sistemas y herramientas deseables:
• Plataformas de gestión de experiencia e incidencias (Nuvola, Go Guest, Service Desk).
• Uso de SuccessFactors para evaluación y desarrollo de personal.
• Competencias clave: Liderazgo de equipos bajo alta presión, resolución de conflictos, proactividad y alta vocación de servicio al cliente

Ofrecemos

Prestaciones y beneficios superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, seguro de vida, uniformes, transporte y alimentos), un ambiente de trabajo dinámico y la oportunidad de crecer en una empresa comprometida con la excelencia. Si cumples con los requisitos y estás listo para asumir este desafío, esperamos tu postulación!