Strategic Accounts Growth Partner

Mendel; Xico; On-site; MXN 400,000 - 600,000; Full time

Job summary

Mendel busca un Account Developer para acompañar, retener y hacer crecer a sus clientes estratégicos. El candidato ideal tiene 3–5 años en Customer Success, Account Management o consultoría, con experiencia en portfolios y expansión, y conocimiento de procesos financieros o SaaS, más inglés.

Trabajarás de forma cercana con equipos de Producto, Finanzas, Support e IT para asegurar valor y continuidad, gestionando relaciones con stakeholders y administradores clave de clientes.

Qualifications

• 3–5 años de experiencia en Customer Success, Account Management o consultoría.
• Experiencia gestionando portafolios estratégicos y detectando oportunidades de expansión.
• Conocimiento en procesos financieros, presupuestos o plataformas SaaS, y nivel de inglés.

Responsibilities

• Entender procesos internos del cliente y traducirlos en configuraciones y mejores prácticas del producto.
• Resolver dudas funcionales complejas y guiar administradores en decisiones operativas clave.
• Ser referente técnico y funcional del producto, dominando funcionalidades, actualizaciones y releases.
• Dar seguimiento por WhatsApp, llamadas y business reviews.
• Atender consultas que impacten la continuidad operativa del cliente.
• Anticipar riesgos de churn y generar planes de mitigación.
• Capacitar a administradores en nuevas funcionalidades y configuraciones avanzadas.
• Coordinar trainings para equipos junto con Onboarding.
• Asegurar adopción de funcionalidades críticas por usuarios clave.
• Identificar oportunidades para crecer la cuenta: nuevos usuarios, módulos y servicios.
• Realizar visitas a clientes de alto potencial.
• Detectar pain points y proponer soluciones con valor.
• Mantener comunicación clara y proactiva para relaciones a largo plazo.
• Representar a la empresa como socio estratégico ante stakeholders.

Skills

Customer Success

Account Management

Consultoría

B2B

Portafolios estratégicos

Expansión de cuentas

Procesos financieros

Presupuestos

SaaS

Inglés

Job description

Mendel busca un Account Developer para acompañar, retener y hacer crecer a sus clientes estratégicos. El candidato ideal tiene 3–5 años en Customer Success, Account Management o consultoría, con experiencia en portfolios y expansión, y conocimiento de procesos financieros o SaaS, más inglés.

Trabajarás de forma cercana con equipos de Producto, Finanzas, Support e IT para asegurar valor y continuidad, gestionando relaciones con stakeholders y administradores clave de clientes.