Account Developer - Mexico

Mendel; México; Presencial; MXN 600.000 - 1.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mendel busca un Account Developer para acompañar, retener y hacer crecer a sus clientes estratégicos. Se requiere 3–5 años de experiencia en Customer Success, Account Management, consultoría o roles B2B, y conocimiento de procesos financieros, presupuestos o plataformas SaaS.

Serás referente técnico y funcional del producto, priorizando valor para el cliente, diseñando configuraciones, entrenando administradores y liderando reuniones de revisión de negocio.

Formación

• 3–5 años de experiencia en Customer Success, Account Management, consultoría o roles B2B.
• Experiencia gestionando portafolios estratégicos y detectando oportunidades de expansión.
• Conocimiento en procesos financieros, presupuestos o plataformas SaaS.
• Se valora el inglés.

Responsabilidades

• Entender procesos del cliente y traducirlos en configuraciones, flujos y buenas prácticas dentro del producto.
• Resolver dudas funcionales complejas y guiar a administradores en decisiones operativas clave.
• Ser referente técnico y funcional del producto, dominando funcionalidades, actualizaciones y releases.
• Dar seguimiento continuo por WhatsApp, llamadas, sesiones tácticas y business reviews.
• Anticipar riesgos de churn o fricciones y generar planes de acción para mitigarlos.
• Capacitar a administradores en nuevas funcionalidades y configuraciones avanzadas.
• Coordinar entrenamientos para equipos completos junto con Onboarding.
• Asegurar que los usuarios clave adopten por completo las funcionalidades críticas.
• Identificar oportunidades estratégicas para crecer la cuenta: nuevos usuarios, tarjetas, módulos y servicios.
• Realizar visitas presenciales a clientes de alto potencial.
• Detectar pain points y proponer soluciones que generen valor tangible.
• Mantener una comunicación clara, humana y proactiva para fortalecer relaciones de largo plazo.
• Representar a la compañía como un socio estratégico que entiende el negocio del cliente.
• Construir relaciones sólidas con administradores y stakeholders clave.

Conocimientos

Customer Success

Account Management

Consultoría

Portafolios estratégicos

Inglés

Descripción del empleo

Las cuentas estratégicas no se sostienen solas: requieren a alguien con criterio consultivo, dominio del producto y ganas reales de construir relaciones de largo plazo. Este rol existe para acompañar, retener y hacer crecer a los clientes más importantes de la compañía.

Como Account Developer serás responsable de acompañar, retener y hacer crecer a clientes estratégicos. Buscamos un perfil con 3 a 5 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Consultoría o roles B2B similares, con experiencia gestionando portafolios estratégicos y detectando oportunidades de expansión. Se valoran el conocimiento en procesos financieros, presupuestos o plataformas SaaS, y el inglés.

Consultoría estratégica y expertise del producto

• Entender en profundidad los procesos internos del cliente y traducirlos en configuraciones, flujos y mejores prácticas dentro del producto.

• Resolver dudas funcionales complejas y guiar a administradores en decisiones operativas clave.

• Ser referente técnico y funcional del producto, dominando funcionalidades, actualizaciones y releases.

Acompañamiento cercano y soporte de impacto

• Dar seguimiento continuo por WhatsApp, llamadas, sesiones tácticas y business reviews.

• Atender consultas que impacte la continuidad operativa del cliente.

• Anticipar riesgos de churn o fricciones y generar planes de acción para mitigarlos.

Entrenamiento y adopción avanzada

• Capacitar a administradores en nuevas funcionalidades y configuraciones avanzadas.

• Coordinar entrenamientos para equipos completos junto con Onboarding.

• Asegurar que los usuarios clave adopten por completo las funcionalidades críticas.

Crecimiento orgánico y expansión de cuentas

• Identificar oportunidades estratégicas para crecer la cuenta: nuevos usuarios, tarjetas, módulos y servicios.

• Realizar visitas presenciales a clientes de alto potencial.

• Detectar pain points y proponer soluciones que generen valor tangible.

Relación consultiva y experiencia del cliente

• Mantener una comunicación clara, humana y proactiva para fortalecer relaciones de largo plazo.

• Representar a la compañía como un socio estratégico que entiende el negocio del cliente.

• Construir relaciones sólidas con administradores y stakeholders clave.

Trabajarás con ownership real sobre estrategias, decisiones y experiencias clave del cliente, en colaboración con equipos como Producto, Finanzas, Support, IT y Sales. Se requiere excelente comunicación, liderazgo consultivo, capacidad analítica, atención al detalle, organización y autonomía.