Sr. Vacation Ownership Advisor MEX

Marriott Vacations; Ciudad de México; On-site; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Job summary

Marriott Vacations Worldwide busca un representante de servicio al cliente en CDMX para atender llamadas y gestionar la correspondencia de propietarios de Marriott Vacation Club International, asegurando satisfacción y resoluciones efectivas.

El perfil requiere inglés/español al 80%, capacidad para explicar ideas complejas, seguimiento de consultas y experiencia en un entorno Windows de sesiones múltiples. Se valora atención multicanal y enfoque al cliente.

Qualifications

• Técnico o Universitario.
• 80% bilingüe inglés (oral y escrito) y español.
• Capacidad para realizar seguimiento de consultas, quejas o sugerencias de clientes.
• Expresarse claramente por medios orales y escritos; buena gramática y vocabulario.

Responsibilities

• Responder llamadas entrantes y correspondencia de propietarios.
• Mantener servicio al cliente de alta calidad y satisfacción de propietarios.
• Capacitar e instruir a otros miembros del departamento.
• Analizar problemas y formular planes para resolverlos rapidamente.
• Defender al cliente y preparar resúmenes para la alta gerencia.
• Dar seguimiento a comentarios de los propietarios.

Skills

Bilingüe inglés/español

Habilidad analítica

Comunicación verbal y escrita clara

Education

Técnico o Universitario

Tools

Windows multi-session

Job description

POSICIÓN OBJETIVO Y RESPONSABILIDAD.

• Comprender y apoyar la Visión Internacional de MVW para convertirse en el proveedor preferido de propietarios de vacaciones y experiencias de vacaciones personalizadas. Contribuya al éxito de la Visión.


• Responder a todas las llamadas telefónicas entrantes y la correspondencia respectiva de los propietarios de Marriott Vacation Club International de una manera amigable y eficiente para garantizar que todos los propietarios estén satisfechos.


• Mantener la tradición y la actitud de tener el deseo de brindar un excelente servicio a todos los clientes y asociados en el centro, lo que, a su vez, respaldará sus esfuerzos para brindar un excelente servicio a los clientes y otros asociados de la operación. Responder con sensibilidad a las necesidades y sentimientos de los demás, independientemente de su estado o posición; aceptar las diferencias interpersonales y mantener una buena relación.


• Estar dispuesto a capacitar e instruir a otros miembros del departamento y la operación al transmitir habilidades e información para ayudarlos en su desarrollo y avance.


• Esforzarse por convertirse en un asociado independiente, capaz de analizar problemas y formular planes para superar los desafíos para realizar el trabajo rápidamente con un alto grado de calidad. Tomar decisiones sensatas y lógicas y elegir cursos de acción adecuados en función de los parámetros de la situación en cuestión.


• Trabajar como defensor del cliente para resolver cualquier queja y educarlos sobre la propiedad de sus vacaciones y preparar resúmenes de problemas sobre las preocupaciones del cliente adecuados para la revisión de la alta gerencia. Seguimiento de los comentarios de los propietarios a través de todas las comunicaciones.

PRE REQUISITOS DE TRABAJO

• Técnico o Universitario


• 80% bilingüe inglés (oral y escrito) y español.


• Poder explicar ideas complejas de manera clara y concisa para asegurar la comprensión.


• Capacidad demostrada anteriormente para realizar un seguimiento de todas las consultas, quejas o sugerencias de los clientes.


• Poder expresarse claramente a través de medios orales; para utilizar adecuadamente factores técnicos como la gramática, el vocabulario, la inflexión de la voz y el contacto visual.


• Poder expresarse clara y efectivamente a través de medios escritos; utilizar adecuadamente factores técnicos como la gramática, la puntuación y el vocabulario.


• Experiencia previa y capacidad para trabajar en un entorno Windows de sesiones múltiples preferido.


• Capacidad de funcionar con calma en un entorno de ritmo rápido que maneja múltiples prioridades simultáneamente. Ser capaz de afrontar situaciones de carácter dinámico; para poder modificar planes, acciones y decisiones a la luz de situaciones y circunstancias cambiantes.


• Tipo de puesto: Tiempo completo

Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.