Senior Vacation Ownership Experience Advisor

Marriott Vacations; Ciudad de México; On-site; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Job summary

Marriott Vacations Worldwide busca un representante de servicio al cliente en CDMX para atender llamadas y gestionar la correspondencia de propietarios de Marriott Vacation Club International, asegurando satisfacción y resoluciones efectivas.

El perfil requiere inglés/español al 80%, capacidad para explicar ideas complejas, seguimiento de consultas y experiencia en un entorno Windows de sesiones múltiples. Se valora atención multicanal y enfoque al cliente.

Qualifications

• Técnico o Universitario.
• 80% bilingüe inglés (oral y escrito) y español.
• Capacidad para realizar seguimiento de consultas, quejas o sugerencias de clientes.
• Expresarse claramente por medios orales y escritos; buena gramática y vocabulario.

Responsibilities

• Responder llamadas entrantes y correspondencia de propietarios.
• Mantener servicio al cliente de alta calidad y satisfacción de propietarios.
• Capacitar e instruir a otros miembros del departamento.
• Analizar problemas y formular planes para resolverlos rapidamente.
• Defender al cliente y preparar resúmenes para la alta gerencia.
• Dar seguimiento a comentarios de los propietarios.

Skills

Bilingüe inglés/español

Habilidad analítica

Comunicación verbal y escrita clara

Education

Técnico o Universitario

Tools

Windows multi-session

Job description

Marriott Vacations Worldwide busca un representante de servicio al cliente en CDMX para atender llamadas y gestionar la correspondencia de propietarios de Marriott Vacation Club International, asegurando satisfacción y resoluciones efectivas.

El perfil requiere inglés/español al 80%, capacidad para explicar ideas complejas, seguimiento de consultas y experiencia en un entorno Windows de sesiones múltiples. Se valora atención multicanal y enfoque al cliente.