Spare Parts Operations Lead

TRUMPF México; Apodaca; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TRUMPF México, empresa familiar de tecnología con presencia global, busca líderes proactivos para supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de CSR encargados de cotizaciones y órdenes de refacciones, asegurando atención de alta calidad a clientes internos y externos.

La posición implica garantizar el procesamiento en SAP S/4HANA, monitorear indicadores de desempeño como tiempos de respuesta y nivel de servicio, coordinar ventas, almacén y logística, y apoyar en la capacitación

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de CSR encargados del procesamiento de cotizaciones y órdenes de venta de refacciones.
• Asegurar la correcta atención y seguimiento a clientes internos y externos respecto a requerimientos de refacciones.
• Supervisar el procesamiento oportuno y correcto de órdenes de venta en el sistema S/4.
• Monitorear el cumplimiento de indicadores de desempeño del área (tiempos de respuesta, nivel de servicio, ventas, backlog).
• Coordinar la comunicación entre ventas, almacén, logística, compras y servicio técnico para asegurar suministro eficiente de refacciones.
• Resolver incidencias relacionadas con pedidos, facturación, inventario, embarques y atención al cliente.
• Dar seguimiento a órdenes pendientes, back orders y materiales críticos para minimizar retrasos y afectaciones al cliente.
• Capacitar y apoyar al personal CSR en procesos, sistemas, políticas y atención al cliente.
• Participar en juntas operativas y estratégicas para revisión de resultados y definición de acciones correctivas o preventivas.
• Brindar soporte administrativo y operativo a la gerencia del área de refacciones.
• Asegurar una comunicación efectiva y ambiente de trabajo colaborativo dentro del equipo.

Herramientas

SAP S/4HANA

Descripción del empleo

TRUMPF México, empresa familiar de tecnología con presencia global, busca líderes proactivos para supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de CSR encargados de cotizaciones y órdenes de refacciones, asegurando atención de alta calidad a clientes internos y externos.

La posición implica garantizar el procesamiento en SAP S/4HANA, monitorear indicadores de desempeño como tiempos de respuesta y nivel de servicio, coordinar ventas, almacén y logística, y apoyar en la capacitación