Soporte Técnico En Sistemas

Distribuidora-Los-Gallos; Puebla de Zaragoza; A distancia; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Distribuidora-Los-Gallos busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global, con base en Saltillo y operación 100% remota. Brindarás soporte técnico para sistemas industriales y de automatización, diagnosticando fallos y guiando a usuarios en operaciones diarias desde casa.

Se requiere formación en Ingeniería (Mecatrónica, Electrónica, Industrial o Sistemas) o experiencia técnica equivalente, más experiencia en soporte técnico en entornos industriales.

Formación

• Título universitario en Ingeniería o experiencia técnica equivalente.
• Experiencia previa en soporte técnico, preferiblemente en entornos industriales.
• Conocimiento sólido de sistemas de control, PLC, HMI y redes industriales.
• Excelentes habilidades de comunicación en español, tanto oral como escrita.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico remoto a clientes para la resolución de problemas relacionados con sistemas industriales y de automatización.
• Diagnosticar fallos de hardware y software y ofrecer soluciones por llamadas, correo y acceso remoto.
• Guiar a los usuarios en instalación, configuración y mantenimiento básico de los equipos.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema de gestión de tickets.
• Colaborar con ingeniería y desarrollo para identificar tendencias de problemas y proponer mejoras en el producto.
• Mantenerse actualizado sobre tecnologías y productos de la empresa para ofrecer un soporte de primer nivel.

Conocimientos

Soporte técnico

Sistemas de control

PLC

HMI

Redes industriales

Comunicación en español

Educación

Título universitario en Ingeniería (Mecatrónica, Electrónica, Industrial, Sistemas)

Descripción del empleo

• Ofertas de Soporte Técnico en Sistemas en Puebla

Ingeniero de Soporte Técnico Remoto (Sistemas Industriales)

Nuestro cliente busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para su equipo de operaciones globales, con base en Saltillo . En este rol, serás la primera línea de soporte técnico para nuestros clientes, resolviendo problemas relacionados con nuestros sistemas industriales avanzados a través de canales digitales y telefónicos. Trabajarás para diagnosticar y solucionar fallas, guiar a los usuarios en la correcta operación y mantenimiento de los equipos, y escalar problemas complejos a los equipos de ingeniería de nivel superior. Esta posición requiere un profesional proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión técnica de sistemas de automatización y control industrial, que pueda gestionar eficazmente las interacciones con los clientes desde la comodidad de su hogar, contribuyendo a la satisfacción del cliente y la mejora continua de nuestros productos y servicios en un entorno de trabajo totalmente remoto.

• Proporcionar soporte técnico remoto a clientes para la resolución de problemas relacionados con nuestros sistemas industriales y de automatización.
• Diagnosticar fallos de hardware y software, ofreciendo soluciones precisas y eficientes a través de llamadas, correo electrónico y herramientas de acceso remoto.
• Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y mantenimiento básico de los equipos.
• Documentar todas las interacciones con el cliente y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de gestión de tickets.
• Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para identificar tendencias de problemas y proponer mejoras en el producto.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y productos de la empresa para ofrecer un soporte de primer nivel.
• Título universitario en Ingeniería (Mecatrónica, Electrónica, Industrial, Sistemas) o experiencia técnica equivalente.
• Experiencia previa en soporte técnico , preferiblemente en entornos industriales o de automatización.
• Conocimiento sólido de sistemas de control, PLC, HMI y redes industriales.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno de trabajo remoto .
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles según la demanda del servicio.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para su equipo de operaciones globales, con base en Saltillo . En este rol, serás la primera línea de soporte técnico para nuestros clientes, resolviendo problemas relacionados con nuestros sistemas industriales avanzados a través de canales digitales y telefónicos. Trabajarás para diagnosticar y solucionar fallas, guiar a los usuarios en la correcta operación y mantenimiento de los equipos, y escalar problemas complejos a los equipos de ingeniería de nivel superior. Esta posición requiere un profesional proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión técnica de sistemas de automatización y control industrial, que pueda gestionar eficazmente las interacciones con los clientes desde la comodidad de su hogar, contribuyendo a la satisfacción del cliente y la mejora continua de nuestros productos y servicios en un entorno de trabajo totalmente remoto.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico remoto a clientes para la resolución de problemas relacionados con nuestros sistemas industriales y de automatización.
• Diagnosticar fallos de hardware y software, ofreciendo soluciones precisas y eficientes a través de llamadas, correo electrónico y herramientas de acceso remoto.
• Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y mantenimiento básico de los equipos.
• Documentar todas las interacciones con el cliente y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de gestión de tickets.
• Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para identificar tendencias de problemas y proponer mejoras en el producto.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y productos de la empresa para ofrecer un soporte de primer nivel.

Requisitos

• Título universitario en Ingeniería (Mecatrónica, Electrónica, Industrial, Sistemas) o experiencia técnica equivalente.
• Experiencia previa en soporte técnico , preferiblemente en entornos industriales o de automatización.
• Conocimiento sólido de sistemas de control, PLC, HMI y redes industriales.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.