Soporte Técnico Corporativo Jr.

Mex Rent A Car; Región Centro; Presencial; MXN 240.000 - 320.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mex Rent A Car busca un profesional para brindar soporte técnico a usuarios internos, cubriendo incidentes relacionados con equipos, redes y el ERP SAP Business One. Reporta al Jefe de Soporte Técnico y colabora en mejoras de infraestructura.

Se requiere Ingeniería o Licenciatura en TI, 1 año de experiencia en soporte y SAP B1, con disponibilidad para trabajo en sitio y apoyo remoto, además de visitas a otras oficinas.

Formación

• Ingeniería o Licenciatura en TI o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico a usuarios.
• Experiencia mínima de 1 año en SAP Business One.
• Conocimiento de servidores, redes y configuración de equipos.
• Conocimientos en instalación y configuración de equipos de impresión y multifuncionales.
• Manejo de paquetería Office.
• Disponibilidad para atención a usuarios en sitio y soporte remoto.
• Disponibilidad para visitas a otras oficinas dentro y fuera del país.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos en sistemas y SAP Business One.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y servidores.
• Atender, registrar y dar seguimiento a incidencias mediante tickets.
• Diagnosticar fallas y escalar casos complejos cuando sea necesario.
• Validar configuraciones, integridad de datos y procesos en el ERP.
• Colaborar en la administración de cuentas de usuario y accesos.
• Capacitar y orientar a usuarios en el uso de sistemas.
• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos.
• Participar en proyectos de mejora continua y soporte a infraestructura.

Conocimientos

Atención al usuario

Gestión de incidencias

Resolución de problemas

Comunicación clara

Educación

Ingeniería o Licenciatura en TI/Sistemas

Herramientas

SAP Business One

Office

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

Responsable de brindar soporte técnico a los usuarios internos de la empresa, atendiendo incidencias relacionadas con equipos de cómputo, servidores, redes y el sistema ERP SAP Business One. El puesto reporta directamente al Jefe de Soporte Técnico y colabora en la mejora continua de la infraestructura tecnológica de la organización.

• Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico a usuarios.
• Experiencia mínima de 1 año en SAP Business One.
• Conocimiento en manejo de servidores, redes y configuración de equipos de cómputo.
• Conocimientos en instalación y configuración de equipos de impresión y multifuncionales.
• Manejo de paquetería Office.
• Disponibilidad para brindar atención a usuarios en sitio, así como soporte remoto (teléfono, chat, correo electrónico).
• Disponibilidad para visitar ocasionalmente otras oficinas, dentro y fuera de la república.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios internos en sistemas informáticos y en SAP Business One.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y servidores.
• Atender, registrar y dar seguimiento a incidencias, requerimientos y solicitudes a través de la herramienta de tickets.
• Diagnosticar fallas e identificar la causa raíz de los problemas, escalando oportunamente los casos complejos.
• Validar configuraciones, integridad de datos y procesos operativos dentro del ERP.
• Colaborar en la administración de cuentas de usuario, accesos y herramientas de TI.
• Capacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de los sistemas.
• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos operativos.
• Participar en proyectos de mejora continua, actualización tecnológica y soporte a infraestructura.

Perfil Deseado

• Facilidad para relacionarse con usuarios de diferentes áreas y niveles de la organización.
• Perfil sociable, con habilidades interpersonales y actitud de servicio.
• Capacidad para explicar soluciones técnicas de manera clara y sencilla.
• Orientación a la resolución de problemas y al detalle.

Conocimientos técnicos

• Soporte funcional y técnico a SAP Business One.
• Resolución de incidencias y troubleshooting de hardware y software.
• Manejo básico de bases de datos.
• Documentación técnica y funcional.
• Conocimientos en infraestructura y telecomunicaciones.
• Experiencia en análisis y mejora de procesos dentro del ERP.