soporte nivel 2 (L2)/Aplicaciones / eComerce

Soluciones Servinext; Monterrey; Presencial; MXN 279.000 - 390.600; Jornada completa

Descripción de la vacante

Soluciones Servinext busca un Especialista de Soporte Nivel 2 (L2) para Monterrey. El candidato ideal debe tener entre 2 a 4 años de experiencia en soporte L2 y habilidades de comunicación efectivas, necesarias para interactuar con usuarios técnicos y no técnicos.

La posición es híbrida, requiriendo presencia en sitio según la operación. Se valoran conocimientos en SQL, manejo de herramientas ITSM como ServiceNow, y experiencia en ambientes de alta operatividad.

Formación

• 2 a 4 años de experiencia en soporte de aplicaciones o soporte L2.
• Deseable experiencia en retail o eCommerce.
• Conocimientos intermedios en SQL y validación de APIs.

Conocimientos

Pensamiento analítico y resolución de problemas

Comunicación efectiva

Organización y priorización

Trabajo bajo presión

Educación

Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Computación

Herramientas

ServiceNow

SQL

Power BI

Splunk

Descripción del empleo

Perfil del Puesto – Especialista de Soporte Nivel 2 (L2)

Formación académica

• Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Computación o carrera afín.
• Deseable certificación ITIL Foundation o conocimiento práctico del marco ITIL.

Experiencia

• 2 a 4 años en roles de soporte de aplicaciones, soporte L2 o análisis de sistemas.
• Experiencia en ambientes retail, supply chain, eCommerce o corporativos de alta operación.
• Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow deseable).

Conocimientos técnicos (núcleo)

• SQL intermedio: consultas, joins, validación y análisis de datos.
• Consumo y validación de APIs REST (JSON, Postman o similares).
• Análisis de logs y eventos en herramientas de observabilidad (Splunk).
• Conocimiento general de integraciones, mensajería y eventos.
• Comprensión de flujos operativos de negocio (inventarios, pedidos, procesos internos).

Conocimientos deseables (no excluyentes)

• Power BI (análisis o validación de reportes).
• Conocimiento de plataformas como OMS, BY, SAP, STAR, motores de promociones.
• Conceptos básicos de nube (AWS u otros).

Habilidades y competencias

• Pensamiento analítico y resolución estructurada de problemas.
• Comunicación efectiva con perfiles técnicos y no técnicos.
• Organización y priorización en ambientes de alta demanda.
• Enfoque a servicio y continuidad operativa.
• Capacidad de documentación clara y técnica.
• Trabajo bajo presión y sentido de urgencia.
• Disponibilidad para esquemas de guardias o turnos rotativos conforme a la operación.

Área

Soporte a Aplicativos

Ubicación

Monterrey (según operación)

Modalidad

Híbrido, con mayor presencia en sitio conforme a las necesidades de la operación y del negocio.