Solutioning & Transformation Manager

HeyGIA.ai; México; Presencial; MXN 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HeyGIA.ai, una startup mexicana enfocada en ventas y experiencia de cliente, busca un Solutioning & Transformation Manager para liderar la digitalización de procesos de ventas de clientes enterprise en México. Serás puente entre ventas, operaciones e implementaciones, diseñando roadmaps y asegurando la transición a operaciones tras go-live.

El rol combina consultoría estratégica y gestión de proyectos técnicos, con foco en resultados, métricas de éxito y mejoras continuas para ROI.Idioma español

Formación

• 5-8 años en consultoría de transformación digital, soluciones SaaS/CX o pre-venta técnica.
• Experiencia con clientes enterprise en México, idealmente a nivel Directores.
• Experiencia liderando proyectos end-to-end (discovery a go-live).
• Deseable conocimiento de operaciones de contact center o ventas (voz, canales digitales, CRM).

Responsabilidades

• Participar en la fase de pre-venta con el Account Executive y el Sales Manager para entender procesos y pain points.
• Diseñar la solución a medida, flujos, integraciones y estructura organizacional sugerida.
• Construir y presentar la narrativa de transformación y estimaciones de esfuerzo para cierre.
• Liderar levantamiento de requerimientos funcionales y técnicos con stakeholders.
• Definir la solución y KPIs de éxito acordados con el cliente.
• Acompañar el proyecto end-to-end hasta go-live, coordinando con Operaciones.
• Asegurar transición ordenada hacia Customer Success y documentar playbooks.

Conocimientos

Consultoría

Gestión de proyectos

Pensamiento estructurado

Ownership

Colaboración cross-funcional

Español nativo

Inglés funcional

Descripción del empleo

HeyGIA es una startup mexicana de contact center digital 100% enfocada en campañas de ventas. Ofrecemos una plataforma omnicanal (voz, WhatsApp, canales digitales) a empresas enterprise en México, cuyos interlocutores son Directores Comerciales, de Ventas y de Operaciones. Estamos en etapa temprana (1-10 clientes activos) y construyendo el equipo comercial completo: Sales Manager, SDRs, Account Executive, Customer Success, Marketing, Operaciones/Implementaciones y este rol.

Resumen del puesto

El Solutioning & Transformation Manager es el consultor de digitalización de ventas que acompaña al cliente enterprise desde la pre-venta hasta el go-live. Traduce el proceso comercial y operativo actual del cliente en una solución concreta sobre la plataforma de HeyGIA, diseña el roadmap de implementación y asegura una transición ordenada hacia Operaciones y Customer Success una vez el cliente está en vivo. Es, a la vez, mitad consultor estratégico y mitad gestor de proyectos técnico.

Responsabilidades principales

Pre-venta (con Account Executive / Sales Manager)

• Participar en calls de discovery con Directores Comerciales, de Ventas y de Operaciones del cliente para entender su proceso de ventas actual y sus puntos de dolor.
• Diagnosticar procesos y diseñar la solución a la medida: canales (voz, WhatsApp, digitales), flujos de atención, integraciones y estructura organizacional sugerida.
• Construir y presentar la narrativa de transformación digital: cómo se verá la operación de ventas del cliente una vez adoptada la plataforma.
• Elaborar propuestas técnico-funcionales y estimaciones de esfuerzo/tiempo de implementación que soporten el cierre comercial.
• Liderar el levantamiento de requerimientos funcionales y técnicos con los stakeholders del cliente.
• Definir la solución y los KPIs de éxito acordados con el cliente.
• Actuar como puente entre lo prometido comercialmente y lo que Implementaciones y luego Operaciones entrega, evitando gaps de expectativas.
• Acompañando el proyecto de implementación end-to-end hasta el go-live, coordinando con el equipo de Operaciones.

Post go-live y mejora continua

• Asegurar una transición ordenada del cliente hacia Customer Success.
• Documentar playbooks, plantillas de solución y casos de éxito reutilizables (rol fundacional: no hay metodología previa que heredar).
• Apoyar a Marketing y Ventas con casos de éxito, historias de ROI y evidencia de impacto para nuevos prospectos.

Perfil del candidato

Experiencia

• 5-8 años en consultoría de transformación digital, solutions engineering, implementación de plataformas SaaS/CX o contact center, o roles similares de pre-venta técnica.
• Experiencia trabajando directamente con clientes enterprise en México, idealmente a nivel Director Comercial, de Ventas u Operaciones.
• Track record liderando proyectos de implementación end-to-end (discovery -> diseño -> go-live).
• Deseable: conocimiento de operaciones de contact center o ventas (voz, WhatsApp Business API, canales digitales, CRM).

Habilidades y competencias

• Consultoría: discovery estructurado, diseño de soluciones, comunicación ejecutiva con clientes C-level/Dirección.
• Gestión de proyectos: capacidad de llevar múltiples implementaciones en paralelo con disciplina y seguimiento.
• Pensamiento estructurado para traducir necesidades de negocio en soluciones técnicas y operativas concretas.
• Ownership y comodidad en ambientes ambiguos de startup early-stage: construir procesos y playbooks desde cero, sin manual previo.
• Colaboración cross-funcional fluida con Ventas, Operaciones y Customer Success.
• Español nativo; inglés funcional deseable.