Servicio al cliente

Grupo-Salinas-S.a.-De-C.v.; Tijuana; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Salinas S.a. de C.v. en Tijuana busca un Especialista de Servicio a Clientes para gestionar atención personalizada y resolver necesidades del distrito. Coordinará con el Call Center para garantizar un servicio de calidad.

Se solicita Licenciatura truncada, experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente y manejo de CRM; Office intermedio; capacidad de trabajo bajo presión y enfoque a resultados. Trabajo presencial y en campo cuando se requiera.

Formación

• Licenciatura truncada, preferentemente en áreas económicas administrativas.
• Manejo de CRM (Customer Relationship Management).
• Experiencia mínima de 1 año en Servicio a Clientes (call center).

Responsabilidades

• Asegurar que el Call Center ofrezca un buen servicio a los clientes del distrito.
• Implementar planes de acción con el Call Center para mejorar la atención telefónica.
• Monitorear indicadores de llamadas y revisar fallas que afecten el servicio de la zona.
• Garantizar que el área de operaciones atienda visitas a campo con los clientes.
• Validar la calidad de las visitas realizadas por operaciones a los clientes.

Conocimientos

CRM

Microsoft Office

Educación

Licenciatura truncada

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

PERFIL DE PUESTO:ESPECIALISTA DE SERVICIO A CLIENTES.OBJETIVO DEL PUESTOEs el responsable de gestionar atención personalizada a los clientes y generar la solución de las necesidades del distrito.FUNCIONES PRINCIPALESAsegurar que el Call Center ofrezca un buen servicio a los clientes del Distrito.Implementar planes de acción en conjunto con el Call Center para mejorar la atención telefónica de los clientes del Distrito.Monitorear los indicadores de llamadas técnicas y revisar en conjunto con RED las principales fallas que afectan el servicio de los clientes de la zona.Asegurar que el área de operaciones atienda en tiempo y forma las visitas a campo con los clientes.Validar la calidad en las visitas que el área de operaciones realiza a los clientes. ESTUDIOS:Licenciatura trunca, preferentemente en áreas económicas administrativas.CONOCIMIENTOS INDISPENSABLESManejos de CRM.Paquetería Office nivel intermedio.EXPERIENCIA LABORALIndispensable tenga 1 año de experiencia como responsable de áreas de Servicio a Clientes (call center)Experiencia en atención personalizada.REQUERIMIENTOS DE PUESTOSexo: IndistintoEdad: 25 a 40 años.Facilidad de palabra y excelente actitud de servicio.Trabajo bajo presión y enfoque a dar resultados.Capacidad de análisis de información y reporteo.Gusto por el trabajo de campo.COMPETENCIATrabajo bajo presión: Habilidad para alcanzar los objetivos aunque esté presionado por el tiempo, y mantener su desempeño alto en situaciones de mucha exigencia.Interés por la calidad: Hacer las cosas bien a la primera. Conciencia por realizar las tareas en base a altos estándares de calidad y seguir procedimientos establecidos.Enfoque a resultados: Logra los resultados esperados. Trabaja para alcanzar los estándares definidos por los niveles superiores en los tiempos previstos y con los recursos que se le asignan.