Service Technician

Ricoh Americalatina; México; On-site; MXN 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Movilidad

Job summary

Ricoh Americalatina busca un Técnico de Campo en Equipos de Impresión de Producción para asegurar soporte técnico especializado y mantenimiento de alto volumen, manteniendo la continuidad operativa y cumpliendo SLA.

Entre sus funciones estarán instalar, diagnosticar y reparar equipos de impresión, gestionar incidencias y generar reportes, con disponibilidad para rotaciones de turno y tránsito en la zona metropolitana. Se requiere experiencia y licencia vigente.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.
• Disponibilidad para trabajar en campo dentro del área metropolitana.
• Licencia de conducir vigente y manejo de vehículos con transmisión estándar.
• Conocimientos en diagnóstico y reparación de equipos de impresión de alto volumen.

Responsibilities

• Instalar y configurar equipos de impresión y multifuncionales en sitio.
• Realizar diagnósticos, reparaciones y mantenimientos preventivos y correctivos.
• Atender incidencias de hardware y software, asegurando una resolución efectiva.
• Dar seguimiento a tickets de servicio desde su apertura hasta su cierre.
• Identificar riesgos técnicos y reportar incidencias oportunamente.
• Cumplir con los niveles de servicio (SLA) comprometidos con el cliente.
• Capacitar y orientar a usuarios sobre el uso adecuado de los equipos.
• Generar reportes de servicio y documentación correspondiente.
• Mantener bajo resguardo y control las herramientas, refacciones y suministros asignados.
• Participar en capacitaciones técnicas y actualizaciones de productos y tecnologías.

Skills

Orientación al servicio

Organización y planeación

Trabajo en equipo

Enfoque en la satisfacción del cliente

Education

Licenciatura/ Ingeniería en Electrónica, Sistemas, Informática o afín (concluida o truncada)

Job description

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Técnico de Campo en Equipos de Impresión de Producción

En Ricoh buscamos un Técnico de Campo en Equipos de Impresión de Producción, responsable de brindar soporte técnico especializado, mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de impresión de alto volumen, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos con nuestros clientes.

• Instalar y configurar equipos de impresión y multifuncionales en sitio.
• Realizar diagnósticos, reparaciones y mantenimientos preventivos y correctivos.
• Atender incidencias de hardware y software, asegurando una resolución efectiva.
• Dar seguimiento a tickets de servicio desde su apertura hasta su cierre.
• Identificar riesgos técnicos y reportar incidencias oportunamente.
• Cumplir con los niveles de servicio (SLA) comprometidos con el cliente.
• Capacitar y orientar a usuarios sobre el uso adecuado de los equipos.
• Generar reportes de servicio y documentación correspondiente.
• Mantener bajo resguardo y control las herramientas, refacciones y suministros asignados.
• Participar en capacitaciones técnicas y actualizaciones de productos y tecnologías.
• Ingeniería o Licenciatura trunca o concluida en Electrónica, Sistemas, Informática, Computación o afín.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares.
• Disponibilidad para trabajar en campo dentro del área metropolitana.
• Disponibilidad para laborar de miércoles a domingo o de sábado a miércoles, con rotación programada de turnos matutino, vespertino y nocturno.
• Licencia de conducir vigente.
• Experiencia manejando vehículos con transmisión estándar.

Experiencia deseable

• Ideal experiencia en equipos de inyección de tinta de forma continua y equipos del segmento de forma continua.
• Es indispensable contar con experiencia en equipos de impresión de producción, artes gráficas y equipos de alto volumen.
• Experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de impresión de producción.
• Conocimiento en diagnóstico y solución de fallas en equipos de impresión de alto volumen.
• Deseable experiencia atendiendo equipos con velocidades cercanas o superiores a 100 páginas por minuto.
• Ideal contar con capacitaciones, certificaciones o entrenamientos técnicos especializados en equipos de impresión.

Competencias

• Orientación al servicio.
• Organización y planeación.
• Trabajo en equipo.
• Enfoque en la satisfacción del cliente.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Prestación de movilidad.
• Capacitación inicial de 3 meses.
• Oportunidad de desarrollo profesional en una compañía líder en tecnología y soluciones de impresión.