Service Engineer In-House TMX MT

231 TUS - TRUMPF, Inc.; Apodaca; A distancia; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TRUMPF busca un profesional de soporte técnico remoto para atender incidencias reportadas por clientes, mantener actualizado el sistema SIS y dar soporte a los Ingenieros de Servicio de Campo. Se trabajará en un entorno de alta tecnología, con atención a clientes clave 24/7 y coordinación de misiones.

El candidato deberá gestionar listados de consumibles y herramientas, informar estatus de servicios y preparar reuniones internas/externas relacionadas al servicio.

Responsabilidades

• Soporte remoto para la solución de problemas reportados por los clientes (email, teléfono, telediagnostico)
• Mantenener el sistema de administración de casos SIS actualizado.
• Soporte remoto a los Ingenieros de Servicio de Campo.
• Soporte remoto 24/7 Key accounts
• Preparacion de misiones.
• Prepararcion de los listados de consumibles y herramientas para ejecución de los mantenimientos preventivos.
• Informar estatus de los servicios al cliente.
• Retroalimentación a clientes de los hallazgos encontrados en los servicios.
• Revision de los reportes de horas de los Ingenieros de servicio de campo.
• Revision y aprobación de misiones cerradas por los Ingenieros de campo.
• Supervisión de los Ingenieros de campo.
• Atender junta de máquinas caídas.
• Atender juntas internas y externas relacionadas a temas de servicio.

Descripción del empleo

As a family-run, high-tech company with nearly 19,000 employees at 71 locations worldwide, we are looking for forward thinkers with unconventional ideas and drive to join our team. Our company culture, which values collaboration and mutual trust, creates the ideal framework for boldly trying new things and questioning the status quo. Our technologies inspire people to develop and produce things that are currently unimaginable. Whether lasers, machine tools, EUV or electronics - TRUMPF is building technological worlds for future generations. Are you ready for new challenges?

Funciones

• Soporte remoto para la solución de problemas reportados por los clientes (email, teléfono, telediagnostico)
• Mantenener el sistema de administración de casos SIS actualizado.
• Soporte remoto a los Ingenieros de Servicio de Campo.
• Soporte remoto 24/7 Key accounts
• Preparacion de misiones.
• Prepararcion de los listados de consumibles y herramientas para ejecución de los mantenimientos preventivos.
• Informar estatus de los servicios al cliente.
• Retroalimentación a clientes de los hallazgos encontrados en los servicios.
• Revision de los reportes de horas de los Ingenieros de servicio de campo.
• Revision y aprobación de misiones cerradas por los Ingenieros de campo.
• Supervisión de los Ingenieros de campo.
• Atender junta de máquinas caídas.
• Atender juntas internas y externas relacionadas a temas de servicio.