In-House Service Engineer - Remote Support Lead

231 TUS - TRUMPF, Inc.; Apodaca; A distancia; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TRUMPF busca un profesional de soporte técnico remoto para atender incidencias reportadas por clientes, mantener actualizado el sistema SIS y dar soporte a los Ingenieros de Servicio de Campo. Se trabajará en un entorno de alta tecnología, con atención a clientes clave 24/7 y coordinación de misiones.

El candidato deberá gestionar listados de consumibles y herramientas, informar estatus de servicios y preparar reuniones internas/externas relacionadas al servicio.

Responsabilidades

• Soporte remoto para la solución de problemas reportados por los clientes (email, teléfono, telediagnostico)
• Mantenener el sistema de administración de casos SIS actualizado.
• Soporte remoto a los Ingenieros de Servicio de Campo.
• Soporte remoto 24/7 Key accounts
• Preparacion de misiones.
• Prepararcion de los listados de consumibles y herramientas para ejecución de los mantenimientos preventivos.
• Informar estatus de los servicios al cliente.
• Retroalimentación a clientes de los hallazgos encontrados en los servicios.
• Revision de los reportes de horas de los Ingenieros de servicio de campo.
• Revision y aprobación de misiones cerradas por los Ingenieros de campo.
• Supervisión de los Ingenieros de campo.
• Atender junta de máquinas caídas.
• Atender juntas internas y externas relacionadas a temas de servicio.

Descripción del empleo

TRUMPF busca un profesional de soporte técnico remoto para atender incidencias reportadas por clientes, mantener actualizado el sistema SIS y dar soporte a los Ingenieros de Servicio de Campo. Se trabajará en un entorno de alta tecnología, con atención a clientes clave 24/7 y coordinación de misiones.

El candidato deberá gestionar listados de consumibles y herramientas, informar estatus de servicios y preparar reuniones internas/externas relacionadas al servicio.