Service Designer

CITI Value in Real Time; Ciudad de México; Hybrid; MXN 520,000 - 750,000; Full time

Job summary

CITI Value in Real Time busca un Service Designer en Ciudad de México para participar en proyectos de Discovery, investigación cualitativa y diseño de servicios centrados en usuarios y stakeholders.

Diseñar y analizar Customer Journey Maps, Service Blueprints y ecosistemas de servicio, identificar pain points y convertir hallazgos en propuestas de mejora; facilitar workshops de Discovery y colaborar con UX Research y Product Design.

Qualifications

• Experiencia en diseño de servicios y descubrimiento de usuarios.
• Capacidad para convertir investigaciones en insights de negocio.
• Habilidades para facilitar talleres y sesiones de co-creación.

Responsibilities

• Diseñar y analizar Customer Journey Maps, Service Blueprints y ecosistemas de servicio.
• Identificar pain points, necesidades y oportunidades de mejora.
• Participar en investigaciones con usuarios y stakeholders.
• Facilitar workshops de Discovery con equipos multidisciplinarios.
• Convertir hallazgos de investigación en propuestas de mejora y prototipos.

Skills

Service design

Qualitative research

Workshop facilitation

Journey mapping

Job description

Buscamos Service Designer para participar en proyectos de Discovery, investigación cualitativa y diseño de servicios, identificando oportunidades de mejora y diseñando experiencias integrales centradas en las necesidades de usuarios y stakeholders.

Responsabilidades

• Diseñar y analizar Customer Journey Maps, Service Blueprints, mapas de actores y ecosistemas de servicio.
• Identificar pain points, necesidades y oportunidades de mejora.
• Participar en investigaciones con usuarios y stakeholders.
• Facilitar workshops de Discovery con equipos multidisciplinarios.
• Convertir hallazgos de investigación en insights y propuestas de mejora.
• Prototipar y validar conceptos de servicio.
• Colaborar con equipos de UX Research y Product Design.
• Documentar procesos, flujos y decisiones de diseño.
• Dar seguimiento a la implementación de mejoras y proponer indicadores de impacto.