UX Service Design Facilitator

Nfq Advisory, Solutions, Outsourcing; Ciudad de México; Hybrid; MXN 450,000 - 700,000; Full time

Benefits offered by this job

Capacitación en inglés

Certificaciones/especializaciones

Desarrollo profesional

Job summary

Nfq Advisory Services busca un facilitador de UX Service Design con visión estratégica para liderar talleres de co-creación y convertir retos ambiguos en proyectos ejecutables. Deberá influir transversalmente en la organización y aplicar Design Thinking, UCD y Service Design en contextos financieros.

La posición exige experiencia en talleres multidisciplinarios, capacidad de timeboxing y una comunicación ejecutiva para directivas, con enfoque en servicios financieros y soluciones innovadoras.

Qualifications

• Perfil UX / Service Design / Diseño de Interacción con experiencia liderando e impulsando workshops.
• Experiencia en Behavioral Economics, Behavioral Science, Consumer Insights, Innovation, UX/CX, Research, Strategy o áreas relacionadas.
• Capacidad de conducción: timeboxing, foco en sala, balance de participación y gestión de conflictos.
• Deseable experiencia en servicios financieros, banca, fintech, seguros, pagos, inversiones o industrias reguladas.

Responsibilities

• Liderar la facilitación de punta a punta (E2E): Diseñar, preparar, conducir y cerrar workshops de co-creación e ideación multidisciplinarios (presenciales, remotos e híbridos).
• Problem Framing: Convertir necesidades complejas o ambiguas en problemas definidos, hipótesis claras y decisiones ejecutables.
• Gestión de Stakeholders: Identificar a los actores clave, alinear visiones encontradas e influir sin autoridad formal para lograr acuerdos sostenibles.
• Síntesis y Cierre Estratégico: Traducir conversaciones e insights en decisiones, acuerdos, análisis de riesgos, mapas de dependencias y siguientes pasos del proyecto.
• Dominio Metodológico: Activar procesos de innovación utilizando Design Thinking, User-Centered Design, Service Design, Customer Journey Mapping y herramientas de innovación.

Job description

¿Te apasiona conectar a las personas para transformar problemas complejos en soluciones financieras innovadoras?

En Nfq Advisory Services, buscamos un UX Service Design Facilitator con visión estratégica, mentalidad Design Thinking y un talento excepcional para liderar e influir transversalmente en la organización.

Aquí no solo diseñarás pantallas; serás el catalizador que ayude a distintas áreas del banco a colaborar, alinear sus prioridades y transformar retos ambiguos de negocio en proyectos claros, priorizados y ejecutables.

• Liderar la facilitación de punta a punta (E2E): Diseñar, preparar, conducir y cerrar workshops de co-creación e ideación multidisciplinarios (presenciales, remotos e híbridos).
• Problem Framing: Convertir necesidades complejas o ambiguas en problemas definidos, hipótesis claras y decisiones ejecutables.
• Gestión de Stakeholders: Identificar a los actores clave, alinear visiones encontradas e influir sin autoridad formal para lograr acuerdos sostenibles.
• Síntesis y Cierre Estratégico: Traducir conversaciones e insights en decisiones, acuerdos, análisis de riesgos, mapas de dependencias y siguientes pasos del proyecto.
• Dominio Metodológico: Activar procesos de innovación utilizando Design Thinking, User-Centered Design, Service Design, Customer Journey Mapping y herramientas de innovación.
• Formación y Experiencia: Perfil UX / Service Design / Diseño de Interacción con experiencia demostrable liderando e impulsando workshops.
• Experiencia en Behavioral Economics, Behavioral Science, Consumer Insights, Innovation, UX/CX, Research, Strategy o áreas relacionadas.
• Capacidad de Conducción: Manejo impecable del timeboxing, mantenimiento del foco en sala, equilibrio de participación, gestión de conflictos y adaptación en tiempo real.
• Comunicación Ejecutiva & Storytelling: Escucha activa, asertividad, claridad para audiencias directivas y excelente lectura del clima en la sala.
• Deseable experiencia en servicios financieros, banca, fintech, seguros, pagos, inversiones o industrias reguladas.

Lo que ofrecemos (Beneficios & Prestaciones)

• Esquema 100% Nómina.
• Prestaciones: Superiores
• Desarrollo: Capacitación gratuita en idiomas (inglés) y certificaciones/especializaciones.