Discovery-Led Service Designer for Customer Journeys

CITI Value in Real Time; Ciudad de México; Hybrid; MXN 520,000 - 750,000; Full time

Job summary

CITI Value in Real Time busca un Service Designer en Ciudad de México para participar en proyectos de Discovery, investigación cualitativa y diseño de servicios centrados en usuarios y stakeholders.

Diseñar y analizar Customer Journey Maps, Service Blueprints y ecosistemas de servicio, identificar pain points y convertir hallazgos en propuestas de mejora; facilitar workshops de Discovery y colaborar con UX Research y Product Design.

Qualifications

• Experiencia en diseño de servicios y descubrimiento de usuarios.
• Capacidad para convertir investigaciones en insights de negocio.
• Habilidades para facilitar talleres y sesiones de co-creación.

Responsibilities

• Diseñar y analizar Customer Journey Maps, Service Blueprints y ecosistemas de servicio.
• Identificar pain points, necesidades y oportunidades de mejora.
• Participar en investigaciones con usuarios y stakeholders.
• Facilitar workshops de Discovery con equipos multidisciplinarios.
• Convertir hallazgos de investigación en propuestas de mejora y prototipos.

Skills

Service design

Qualitative research

Workshop facilitation

Journey mapping

Job description

CITI Value in Real Time busca un Service Designer en Ciudad de México para participar en proyectos de Discovery, investigación cualitativa y diseño de servicios centrados en usuarios y stakeholders.

Diseñar y analizar Customer Journey Maps, Service Blueprints y ecosistemas de servicio, identificar pain points y convertir hallazgos en propuestas de mejora; facilitar workshops de Discovery y colaborar con UX Research y Product Design.