Senior Service Designer: Discovery & Co-Creation Lead

Service Design Jobs; México; Hybrid; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

Softtek busca un Service Designer Sr para trabajar en un modelo híbrido en México. El candidato ideal tiene experiencia en diseño de servicios, descubrimiento y facilitación de sesiones con equipos multidisciplinarios. Se valoran portafolios con blueprints, journeys y soluciones implementadas, y dominio de Figma/FigJam.

La posición ofrece un entorno colaborativo, enfoque en soluciones centradas en el usuario y oportunidades para definir modelos de servicio y métricas de desempeño.

Qualifications

• 4+ años en service design, diseño estratégico o UX con foco en Discovery.
• Portafolio con blueprints, journeys y soluciones implementadas.
• Facilitación de sesiones con equipos multidisciplinarios.
• Pensamiento sistemático y comodidad con la ambigüedad.
• Herramientas de diseño como Figma/FigJam.

Responsibilities

• Ejecutar discoveries completos: encuadre del problema, investigación, síntesis y propuesta de solución.
• Construir journey maps, service blueprints y mapas de ecosistema por producto.
• Facilitar workshops de co-creation con negocio, tecnología y usuarios.
• Definir el modelo de servicio y los puntos de contacto digitales y humanos.
• Entregar al frente de Diseño requerimientos de experiencia claros y priorizados.
• Medir el desempeño del servicio y proponer iteraciones.

Skills

Service design

Discovery focus

UX

Tools

Figma

FigJam

Job description

Softtek busca un Service Designer Sr para trabajar en un modelo híbrido en México. El candidato ideal tiene experiencia en diseño de servicios, descubrimiento y facilitación de sesiones con equipos multidisciplinarios. Se valoran portafolios con blueprints, journeys y soluciones implementadas, y dominio de Figma/FigJam.

La posición ofrece un entorno colaborativo, enfoque en soluciones centradas en el usuario y oportunidades para definir modelos de servicio y métricas de desempeño.