Service Designer: Discovery & Experience Design

CITI Value in Real Time; México; On-site; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Job summary

Citi Value in Real Time busca un Service Designer para liderar proyectos de Discovery y diseño de servicios basados en investigaciones cualitativas. Se trabajará para identificar mejoras y crear experiencias integrales centradas en usuarios y stakeholders.

Las responsabilidades incluyen diseñar mapas de viaje, blueprints, facilitar workshops y convertir hallazgos en propuestas de mejora, colaborando con UX Research y Product Design.

Qualifications

• Diseño y análisis de Customer Journey Maps, Service Blueprints, mapas de actores y ecosistemas de servicio.
• Identificar pain points, necesidades y oportunidades de mejora.
• Participar en investigaciones con usuarios y stakeholders.
• Facilitar workshops de Discovery con equipos multidisciplinarios.
• Convertir hallazgos de investigación en insights y propuestas de mejora.
• Prototipar y validar conceptos de servicio.
• Colaborar con equipos de UX Research y Product Design.
• Documentar procesos, flujos y decisiones de diseño.
• Dar seguimiento a la implementación de mejoras y proponer indicadores de impacto.

Responsibilities

• Diseñar y analizar Customer Journey Maps, Service Blueprints, mapas de actores y ecosistemas de servicio.
• Identificar pain points, necesidades y oportunidades de mejora.
• Participar en investigaciones con usuarios y stakeholders.
• Facilitar workshops de Discovery con equipos multidisciplinarios.
• Convertir hallazgos de investigación en insights y propuestas de mejora.
• Prototipar y validar conceptos de servicio.
• Colaborar con equipos de UX Research y Product Design.
• Documentar procesos, flujos y decisiones de diseño.
• Dar seguimiento a la implementación de mejoras y proponer indicadores de impacto.

Skills

Customer Journey Maps

Service Blueprints

Discovery workshops

Investigación cualitativa

Job description

Citi Value in Real Time busca un Service Designer para liderar proyectos de Discovery y diseño de servicios basados en investigaciones cualitativas. Se trabajará para identificar mejoras y crear experiencias integrales centradas en usuarios y stakeholders.

Las responsabilidades incluyen diseñar mapas de viaje, blueprints, facilitar workshops y convertir hallazgos en propuestas de mejora, colaborando con UX Research y Product Design.