UX Service Design Facilitator – Lead Cross‑Team Innovation

Nfq Advisory, Solutions, Outsourcing; Ciudad de México; Híbrido; MXN 450.000 - 700.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación en inglés

Certificaciones/especializaciones

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Nfq Advisory Services busca un facilitador de UX Service Design con visión estratégica para liderar talleres de co-creación y convertir retos ambiguos en proyectos ejecutables. Deberá influir transversalmente en la organización y aplicar Design Thinking, UCD y Service Design en contextos financieros.

La posición exige experiencia en talleres multidisciplinarios, capacidad de timeboxing y una comunicación ejecutiva para directivas, con enfoque en servicios financieros y soluciones innovadoras.

Formación

• Perfil UX / Service Design / Diseño de Interacción con experiencia liderando e impulsando workshops.
• Experiencia en Behavioral Economics, Behavioral Science, Consumer Insights, Innovation, UX/CX, Research, Strategy o áreas relacionadas.
• Capacidad de conducción: timeboxing, foco en sala, balance de participación y gestión de conflictos.
• Deseable experiencia en servicios financieros, banca, fintech, seguros, pagos, inversiones o industrias reguladas.

Responsabilidades

• Liderar la facilitación de punta a punta (E2E): Diseñar, preparar, conducir y cerrar workshops de co-creación e ideación multidisciplinarios (presenciales, remotos e híbridos).
• Problem Framing: Convertir necesidades complejas o ambiguas en problemas definidos, hipótesis claras y decisiones ejecutables.
• Gestión de Stakeholders: Identificar a los actores clave, alinear visiones encontradas e influir sin autoridad formal para lograr acuerdos sostenibles.
• Síntesis y Cierre Estratégico: Traducir conversaciones e insights en decisiones, acuerdos, análisis de riesgos, mapas de dependencias y siguientes pasos del proyecto.
• Dominio Metodológico: Activar procesos de innovación utilizando Design Thinking, User-Centered Design, Service Design, Customer Journey Mapping y herramientas de innovación.

Descripción del empleo

Nfq Advisory Services busca un facilitador de UX Service Design con visión estratégica para liderar talleres de co-creación y convertir retos ambiguos en proyectos ejecutables. Deberá influir transversalmente en la organización y aplicar Design Thinking, UCD y Service Design en contextos financieros.

La posición exige experiencia en talleres multidisciplinarios, capacidad de timeboxing y una comunicación ejecutiva para directivas, con enfoque en servicios financieros y soluciones innovadoras.