Ejecutivo de Servicio

Brink’s Inc; Monterrey; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Brink's Inc. busca un profesional para coordinar servicios y atención al cliente en Monterrey. Se encargará de mantener la trazabilidad de las entregas de valores, gestionar aperturas de negocio y coordinar materiales operativos.

El rol implica seguimiento de SLA, gestión de incidencias y comunicación con las áreas de Bóveda y SICOP para garantizar operaciones eficientes y seguras.

Responsabilidades

• Atender al cliente por teléfono o correo electrónico para coordinar los servicios contratados y dar seguimiento a los servicios no realizados.
• Monitorear con Operaciones el tiempo de arribo de rutas para entrega y recolección de valores.
• Coordinar aperturas (negocios), colocación de cajas, entrega de materiales y solicitar/impartir inducción para manejo de los mismos.
• Tramitar fechas de efectivo y validar requisitos con las áreas (Pagos Físicos, Nóminas, Moneda Metálica) para control en caso de siniestro.
• Rastrear depósitos ingresados al Banco con Bóveda y SICOP para confirmar realización en tiempo y forma.
• Verificar contratos de la cartera asignada para mantener información correcta y elaborar SLA de alta/baja servicio solicitado.
• Visitar al cliente para trámites administrativos (firma de contratos, anexos, comunicaciones o entrega de material operativo).
• Dar seguimiento a solicitudes y quejas de clientes hasta su resolución y reportar incidencias mensuales.
• Mantener apertura para conocer las líneas de trabajo que maneja la empresa.

Descripción del empleo

• - Atender al cliente (vía telefónica, correo electrónico), para coordinar los servicios contratados de acuerdo a sus requerimientos, así como el seguimiento de los servicios no realizados. 2.- Monitorear con el departamento de Operaciones tiempo de arribo de las rutas, para la entrega y recolección de valores. 3.- Coordinar aperturas (negocios), colocación de cajas, entrega de materiales operativos (envases y plomos), así como solicitar y/o impartir cursos de inducción, para el manejo de los mismos con el fin de ser más eficiente la entrega de valores. 4.- Tramitar fecha de efectivo (validación de requisitos por parte del SICOP), a los contratos de los clientes con los sellos de las áreas involucradas (Pagos Físicos, Nóminas, Moneda Metálica) para tener un control y manejo de los mismos en caso de siniestro. 5.- Rastrear vía telefónica o correo electrónico con las áreas de Bóveda y SICOP, los depósitos (valores) ingresados al Banco, para corroborarle al cliente que fueron realizados en tiempo y forma. 6.- Verificar el contrato de los clientes de la cartera asignada, con la finalidad de tener registrada la información correcta en el sistema, elaboración de SLA para dar de alta y baja servicio solicitados por el cliente. 7.- Visitar al cliente para trámites administrativos (firma de contratos, anexos, comunicados o entrega de material operativo en casos muy específicos). 8.- Seguimiento a solicitudes y quejas de los clientes hasta la resolución de los mismos, mantener informado al cliente sobre las incidencias reportadas y generar reporte estadístico del servicio brindado por mes. 9.- Tener apertura para conocer las líneas de trabajo que maneja la empresa.