SERVICE ADVISOR SUCURSAL AGUASCALIENTES

Scania México; Aguascalientes; Presencial; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Scania México is seeking a Service Advisor to ensure daily service reception operations and meet customer service needs from inquiry to invoice and follow-up. This role contributes to optimized workshop utilization and lasting customer relationships.

The candidate will manage client communications, schedule work, provide product knowledge, process orders, and maintain CRM records, aiming for exceptional service and operational compliance across the organization.

Formación

• Customer relationship development experience.
• CRM data entry and data quality.
• Order processing and coordination with teams.

Responsabilidades

• Make calls (by phone or in person) to assigned prospects to develop relationships; provide first point of contact to resolve customer inquiries and complaints.
• Schedule and assign work, coordinating with support services and delegating short-term tasks as needed.
• Provide advanced information about products/services.
• Record and process customer orders using predefined options.
• Respond to customer issues, escalate where appropriate (returns, exchanges, complaints).
• Produce and maintain documentation in Microsoft tools, databases and other departmental systems; may involve purchasing materials, budgeting, and time/expense recording.
• Enter relevant information in the CRM after each customer contact to ensure data quality for retention and business development.
• Interview the customer to clarify needs following a multi-level sales script.
• Provide exceptional service to encourage continued use of products/services.
• Develop practical knowledge of policies and procedures and regulatory codes to ensure work is performed to required standards.
• Develop and maintain excellent technical or process skills through planning activities and formal/informal training.

Conocimientos

Customer relationship

CRM data entry

Order processing

Product knowledge

Problem solving

Administration

Educación

Secondary / Intermediate + (5 GCSEs)

Descripción del empleo

Role Summary

The Service Advisor works proactively to ensure the daily operation of the service reception and that the customer service needs and expectations are met, from customer enquiry through to completion of the invoice and follow up. This work contributes to an optimized utilisation of the workshop and long profitable relations with the customers.

Role Summary

The Service Advisor works proactively to ensure the daily operation of the service reception and that the customer service needs and expectations are met, from customer enquiry through to completion of the invoice and follow up. This work contributes to an optimized utilisation of the workshop and long profitable relations with the customers.

Job Responsibilities

Desarrollo de relaciones con el cliente/clientes potenciales

Realiza llamadas (por teléfono o en persona) a clientes potenciales asignados para desarrollar relaciones. Proporcionar un primer punto de contacto para resolver consultas y quejas de clientes.

Programación y asignación de trabajo

Organiza su propio horario de trabajo para hacer sus tareas, coordinando con los servicios de soporte y asignando tareas a corto plazo a otros si es necesario.

Información de productos/servicios

Proporciona información avanzada sobre productos/servicios.

Procesamiento de pedidos de clientes

Registra y procesa los pedidos de los clientes seleccionando el enfoque más adecuado basado en opciones predefinidas.

Resolución de problemas de los clientes

Responde a problemas básicos y avanzados de los clientes, como devoluciones, cambios y quejas; escala adecuadamente.

Administración

Produce, actualiza y da soporte de mejores prácticas en documentos de Microsoft, bases de datos y otros sistemas departamentales. Las tareas pueden incluir la compra de materiales, ingreso de información presupuestaria y registro de tiempo y gastos.

Datos de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Ingresa información relevante en el sistema CRM después de cada contacto con un cliente para asegurarse de que la organización tenga datos de calidad que permitan la retención efectiva de clientes y las actividades de desarrollo del negocio.

Aclaración de las necesidades del cliente

Entrevistar al cliente, siguiendo un script de ventas multinivel, para clarificar las exigencias del cliente.

Renovaciones

Proporciona un servicio excepcional a los clientes para fomentar el uso continuo de los productos/servicios de la organización.

Cumplimiento Operacional

Desarrollar el conocimiento práctico de las políticas y procedimientos de la organización y de los códigos reglamentarios y códigos de conducta relevantes para el propio trabajo, adhiriendo a los procedimientos obligatorios para asegurar que el propio trabajo sea llevado a cabo según los estándares requeridos.

Construcción de capacidad personal

Desarrollar y mantener excelentes habilidades técnicas o de procesos participando en la evaluación y desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y entrenamiento formal e informal.

Education

• Secundaria / Intermedia + (5 GCSE)